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中级公关员复习资料 导论 基础知识基础理论一、公共关系的涵义公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。二、公共关系的要素 公共关系有三大构成要素：社会组织、公众和传播。公共关系的主体-----社会组织 一个正式的组织通常都具有目的性、整体性、相关性和动态性的基本特征。 在公共关系研究中，人们划分组织类型的目的，主要是为了有利于把握公共关系的行为方式和公众的类型区分。由此出发，大致可将社会组织划分为四类：竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、独占性的非营利组织和独占性的营利组织。公共关系组织机构主要可以分为组织内部的公共关系部和社会上的公共关系公司。公共关系的客体------公众公共关系运作的对象，公众一般具有广泛性与整体性、相关性与共同性、多样性与多维性以及确定性与变化性等特征。对于公众的分类，历来有不同的角度和不同的标准，常见的分类方法有：按照公众与组织的相对空间位置，可将一个组织的公众划分为内部公众和外部公众。按照公众对组织的重要程度，可将一个组织的公众划分为首要公众和次要公众。按照公众与组织态度的一致程度，可将一个组织的公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。按照组织对公众的价值判断，或者说公众对组织的吸引程度，可将一个组织的公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。按照公众发展过程不同阶段的特点,可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。按照公众构成的稳定性程度，可将一个组织的公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众。媒介公众又称新闻公众。公共关系的手段----传播传播是社会组织利用各种媒介手段，将自身的信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。传播由基本要素和隐含要素两大类构成。传播的基本要素包括：信源，即信息的发布者；信宿，即接受并利用信息的人；信息，即具有新内容、新知识、新观点的消息（包含观念、态度和情感等）媒介，即用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体；信道，即信息传递的途径、渠道；反馈，即受者对传者发出信息的反应。传播的隐含要素包括： 1）时空环境，即传播过程中的时间与空间环境； 2）心理状态，即受者接受信息时的情绪状况和心态； 3）文化背景，即传者、受者双方在经济环境、风俗习惯、语言文字、性恪特征、民族心理、思维方式和价值观念等方面的差异； 4）信誉意识，即传播过程中传者本人及其传播内容的可信程度；人类的传播有四种其本类型：自身传播；人际传播；组织传播；大众传播；公共关系的传播媒介从其物质形式来看，可以分为四个大类：符号媒介；实物媒介；人体媒介；大众传媒；三、公共关系的职能公共关系应具备以下五方面的职能：宣传引导，传播推广；收集信息，监测环境；咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系；解决矛盾，处理危机；四、公共关系的工作程序 公共关系的工作程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段，亦称为“四步工作法” 公共关系调查 公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，以便确定存在的问题，为组织设计形象、策划公共关系活动提供依据。 公共关系调查主要包括三项内容：组织的形象调查；组织的公众舆论调查和组织开展公共关系活动的条件调查。 为了保证公共关系调查的科学性，进行公共关系调查时必须遵循客观性、全面性、时效性以及计划性的原则。公共关系策划 公共关系策划是公共关系人员根据组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定议中的公共关系活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，从而制定出最佳的活动方案的过程。它以客观的公众分析为基础，以最佳的活动效果为目标，是一切公共关系活动的先导和核心，属较高层次的公关工作。公共关系策划应遵循系整合、独特创新、公众利益优先以及计划性与灵活性相统一等原则。公共关系实施公共关系实施公共关系“四步工作法”中最复杂、最多变、最难以把握的环。公共关系职能机构及其人员在实施过程中应牢牢把握目标导向、进度控制、融合协调、反馈调整以及选择时机的原则。公共关系评估 （是“四步工作法”中的最后一个步骤）公共关系发展史一、中国公共关系事业的发展历程（一）中国公共关系事业的发展历程 大致可以分为三个阶段；引进和开创时期；适应和发展时期；竞争和专业分工时期； 1984年11月，广州白云山制药厂率先在国营企业中成立了公关部，并每年拔出其产值的1%的资金作为“信誉投入”，开创了大陆企业公关的先河。 1985年美国最大的国际性公关公司之一----伟达公关公司在北京设立办事处。 1987年5月，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。 公关职业群体包括：以办报办刊为主的职业公关新闻人员；以办学授课为主业的职业公关教学人员；以公关业务为主业的专业公关人员，包括专业公共关系机构从业人员和企事业单位公关部人员。（二）中国公