2014售后工作总结教程分析.pptVIP

售后服务部：肖永龙 截止目前，国内服务工作取得了阶段性胜利。首先我代表服务部全体员工对长期关心和支持本部门工作的各位表示衷心的感谢。 我从下面几个方面讲一下全年来售后工作的报告，没讲到的地方或有不妥之处请大家给予补充和指正。 2014年各地三包配件费用统计表 参与今年次服务人员达到28人，机型含概1.2、1.4、1.6（老式）、2.0、2.2、2.5Z型机,在保期有225余台。我们的售后员技术都还很单一，修2.0的不能修2.5Z；修脱粒部位的不能修底盘；电器、发动机、变速箱等根本动都不敢动，某些不常见的故障更是无法判断及维修。 服务人员行为规范方面 值得肯定的是，我们三包员都能十小时到达现场服务，一天内解决问题。兑现了公司提出的：优质高效、方便快捷的服务承诺。但我们技术员工作行为也不够规范：一、驻点服务不能当日及时反馈维修故障的图片及用户信息，给后续工作带来很多麻烦。二、我们出门前对故障判断不够准确，配件准备不充分，导致要么叫人送，要么自己返回厂领取，要么拆主机，要么敷衍用户空口承诺。 产品集中出现的问题 1.2型机： 1、燃油箱内有脏物、异物致使柴油浑浊堵塞、供油不畅； 2、振动筛脱焊断裂； 3、下割刀剪不断； 4、消声器抱