无线宽带增强版详解.pptVIP

无线宽带产品业务原理 无线宽带产品由两张UIM卡组成（数据UIM卡和手机UIM卡）。数据UIM卡关闭语音功能号码用户不感知，手机UIM卡的号码为用户唯一可以感知的号码，做为无线宽带套餐帐号使用，用户可以使用手机UIM卡号码进行WLAN上网、使用语音业务、缴费充值、查询话单等。南平暂采用“一卡双芯”方式实现，即两张UIM嵌入一张卡基上提供给用户。用户若需将无线上网账号与已有天翼语音卡捆绑合帐，需到营业厅验证、登记相关信息后方可办理。 一、标准资费??? 1、?按时长资费标准：????省内0.05元/分钟，省外0.1元/分钟。 港澳台及国外漫游上网收费标准暂时都按照0.1元/1KB的标准资费收取。注：支持无线宽带漫游上网的国家和地区 截止2009年5月份，无线宽带产品可以在国内香港、澳门、台湾地区跨省使用，及在美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼等国家使用，资费0.1元/KB。  10000处理流程 一、如有接到用户反映3G无线上网故障问题，可以先进行初步过滤：??? 1.首先查看用户CRM中是否有开通3G无线上网功能。????2.查看用户CRM中号码是否欠费。????3.客户端下载与输入方式是否正确。????4.点击连接网络是否有出现相应的错误提示。???? 10000处理流程 ??二、简单过滤后如无法排除障碍，分为以下几种情况：??? ?1.可以确定是用户3G无线上网卡终端问题，前台可以直接联系南平畅联公司负责人：徐建雄助处理。（南平畅联公司负责人查询路径：业务信息- 天翼业务- 3G业务- 无线宽带增强版（EVDO) —流程/时限）???? 2.用户反映3G无线上网信号类问题或者是表示无法正常上网，如果简单过滤后无法排除障碍可填写客户接触单。??? （1）需要查询无线上网卡数据累问题值班长可派网管查询。??? （2）属信号类问题值班长可派给无线网优查询。??? （3）其他用户需要上门处理的3G无线上网问题，延平用户值班长可派给无线网优查询，县市用户派给县市处理。 欠、停、 保、拆 规则 欠费停机规则 参照有线宽带和掌宽套餐规则：1、预付费： 根据信用度规则进行实时停复机（必须开展欠费提醒工作，利用管理平台推送）；2、后付费：按现有规则停复机 无线宽带拆机规则 1、用户到营业前台申请拆机，营业人员直接办理拆停机，当月已消费部分按照套餐日租收取 预开户卡未激活，失效时间规定 预开户的数据卡和语音卡均按照6个月自动失效处理 互斥 规则 同一号码同时申请了手机上网和无线宽带套餐，上网优惠规则 1、允许两个销售品的上网时长叠加优惠，设置优惠优先级别：先使用语音套餐中赠送上网时长，再使用无线宽带套餐包含上网时长，超出部分均按照国内上网0.05元/分钟标准（例如：5小时手机上网和80元无线宽带同时存在时，先优惠5小时、再赠送80小时上网），本规则不主动宣传，仅作为解释使用 互斥 规则 互斥套餐 1、上网时长计费的语音套餐与上网流量计费的语音套餐互斥； 2、无线宽带套餐与赠送手机上网流量的语音套餐互斥； 3、无线宽带套餐与通用补贴套餐、品牌套餐（天翼、商务领航、我的e家）允许同时受理（与上网流量计费的语音套餐互斥）； 4、T2赠送分钟数与“我的e家”/“商务领航”8折、年缴套餐能够同时办理，不互斥；8折优惠和年缴套餐互斥 客户服务 4 产品介绍 1 产品使用 2 业务受理及管理 3 谢 谢！ * * * * * * * 无线宽带增强版 培训材料 省级客服中心 2009.8 产品介绍 1 产品使用 2 业务受理及资费 3 客户服务 4 产品概述 无线宽带（增强版）产品是中国电信将天翼（1X）网络升级到天翼（3G）网络后,在原无线宽带产品基础上增加天翼（3G）上网功能后形成的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网” 产品 概述 主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的商旅人士和学生等客户。 目标 客户 融合 特性 无线宽带集成了无线宽带（ WLAN/3G/1X ）网络接入方式，三种上网方式的时长和费用共享。 产品概述 主 要 功 能 无线宽带(WLAN)接入 无线宽带用户使用手机号作为WLAN帐号，通过无线宽带客户端或WLAN登录页面完成无线宽带(WLAN)网络的接入。 无线宽带(3G）网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)网络接入。 无线宽带(1X)网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客