学习情境七沟通技巧摘要.ppt

一、有效沟通的原则 4. 言行一致 1. 从 “废话”开始 2. 对事不对人 3. 内容要明确 5. 积极倾听 目录 目录 目录 2 任务二 克服沟通障碍 3 1 任务一 识别沟通条件 任务三 实现有效沟通 1.认识沟通过程，区分各种沟通方式； 2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍； 3.描述有效沟通的六个基本步骤； 4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。 知识目标 1.培养学生掌握有效的表达 艺术； 2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。 能力目标 救命呀 还好，手机能用呀 三个人谁能得救？ 妈呀！ 手机受潮了 任务情境： 基本条件： 小李，明天一起去看画展行吗？ 信息发送者 传递信息的渠道或方法 信息接受者 嗯……这个我得看看日程安排。 信息内容 附加条件： 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 任务分析： 一、沟通过程 反馈 反馈 接收者 理解 解码 ④接收 ③传递 ②编码 ①信息 ①信息 ②编码 ③传递 ④接收 解码 理解 发送者 噪音 二、沟通条件 1. 信息发送者 3. 信息内容 2. 信息接收者 4. 信息传递渠道 三、沟通方式 （一）按所借助的中介或手段划分 1. 口头沟通 2. 书面沟通 3. 非语言沟 通