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Acer Communications Multimedia 新人訓訓練體系---品質理念與QIS 来自 中国最大的资料库下载 Acer Communications Multimedia 来自 中国最大的资料库下载 品質理念與QIS介紹 Acer Communications Multimedia 品質理念簡介 學習目標﹕ 使同仁嘹解公司相關品質理念， 加強品質意識，提升工作品質及效能。 Prepared By: SN1/Alan Zhu 一.QA : QUALITY ASSURANCE 品 質 保 證 充分了解消費者的需要,設計與 制造能滿足其需要與其有可靠度的產品,且在一定期間內繼續發揮其性 能。 二 . QC QUALITY CONTROL 品 質 管 制 為生產物美價廉且適用,能讓顧客滿意 的產品,提高員工工作效率及服務品質 所作的一切努力與活動 ? 品: 人人說好 ? 質: 斤斤計較 三 . 品質 : 1. 作業員的品質管制 2.組長/領班的品質管制 3.檢驗員的品質管制 4.統計的品質管制 5.全面的品質管制 6.改進的品質管制 7.全員品質管制 四. 品質管制的階段 ? 檢驗 (去蕪存青) ? 製造 (天工造物) ? 設計 (窮源溯流) ? 管理 (零基經營) ? 習慣 (養成教育) ? 責任 (負責到底) 五. 品質觀念的演進 1. 品質的錯誤觀念 a . 99.9 % 成功率 (我們都是消費者) b . 好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢) 六. 品質意識 品質不僅僅指產品品質 它還包含工作品質 生活品質 服務品質 人的品質 ... ... ... ... 七. 品質的擴展 任何因產品或服務，品質良好而享 盛譽的公司，可以爭取更多顧客並 且留住顧客，因而賺取更多的錢 八. 品質的意義 九. 品質政策 將零缺點且具有競爭力的 產品和服務準時送達顧客 * 零缺點是明碁唯一的標準 * A. 顧客第一 B. 第一次就把對的事情做好 C. 預防勝於治療 D. 追根究地 品質政策 Quality Policy 將零缺點且具競爭力的 產品和服務準時送達顧客 To deliver defect-free,competitive products and services to our customer on time. 2000 QIS Year Q i s Quality Innovation Speed QIS簡介 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 QIS的定義 § 何謂QIS ? § QIS的定義 QIS的特點 § Back to Basics API Way 品質文化 § 人品與質量 QIS成功關鍵因素 § Consistent § Quantum leap § Speed flexibility QIS up - 3rd Enterprising Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 何謂QIS ? 就是 Quality, Innovation, Speed, 品質 創新 速度 是一種理念及一系列的指導原則。 內﹕建立共識 團隊整合 外﹕求得適用 顧客滿意 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 QIS的定義 Back to Basics 回歸原點, 行動再造。 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 To do the best, the Quality counts. Quality 品質 求好心切 --- 把Q找回來 To challenge the change, the Innovation survives. Innovation 創新 求新求變 --- 突破，改善 To reach the goal, the Speed succeeds. Speed 速度 追求卓越 --- 快，狠，準 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 什麼是回歸原點? 俗稱 -- 蹲馬步 把基礎功夫扎好 Q i s Qua