导游规范与应变题(10页)详解.docVIP

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院:/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 更多企业学院: 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 景点讲解完毕后回答,每节一题,共10分 导游规范提 接团前,地陪应做好哪几方面的准备工作 业务准备。包括熟悉、研究接待计划,制定活动日程,落实接待事宜等工作 语言、知识准备。根据计划内容、接待对象,进行语言、知识的准备 物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗等物品 形象准备和心理准备。接团前,地陪应认真做好仪容、仪表方面的准备,做好面临复杂工作和承受投诉及抱怨的准备,具有良好的心理素质 在接站服务中,旅游团队抵达前,地陪应做好哪些工作? 确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间,以免漏接 与旅行车司机联络。电话通知司机出发的时间、商定碰面地点。与司机碰面后,告知活动日程和具体安排 提前抵达接站地点。地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头),与司机商定车辆停放位置 再次核实班次抵达的准确时间 持接站标志迎候旅游团。在旅游团出站前,地陪持接站标志,站在出口处醒目位置,热情迎候旅游团 首次沿途导游时,地陪应注意哪几个方面? 站在车的前部,司机的右后侧。如旅行车是小型车,地陪则坐在前排,以能见到每一位旅游者为合适 面带微笑,表情自然 使用话筒时,切忌向话筒吹起或以手拍话筒来试音,而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度 应注意音量适中、节奏快慢得当,使车辆内每一位旅游者都能听清楚 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容? 风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景观、景物 风情导游。地陪应当适时地介绍当地的概况,包括政治、历史、文化、风土民情、风物特产及游览中应该注意的事项 下榻饭店介绍。介绍饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备 宣布当地活动日程,分发有关资料 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作 协助领队帮助旅游者办理住房登记手续 介绍饭店设施、设备和服务项目 带领旅游团用好第一餐 重申当天或者第二天的活动安排 照顾旅游者和行李进房间 确定次日叫早时间 6. 地陪应如何带领旅游团用好第一餐? 地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点 等全体成员到齐后,亲自带领旅游者进入餐厅,向餐厅领座服务员询问本团的桌次,然后饮料旅游团成员入座 等大家做好后,向旅游者说明用餐规格,若有超出规定的服务要求,其费用由旅游者自理,以免产生误会 等旅游者开始用餐后,地陪方可离开并祝大家用好餐 如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请,品尝风味或用便餐,地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等 7. 地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解? 在沿途风光讲解中,要不失时机地有选择地介绍沿途景物、回答提问、做到同步讲解 在到达景点前,要介绍所参观游览景点的概况,包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等,以满足旅游者见树先见林的心理需求 若路途较长,可讲长话题、组织讨论或娱乐活动 8. 抵达景点后,在进入景点前,地陪要向旅游者提醒那

文档评论(0)

钱缘 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档