家乐福大超市综合培训知识(68页)详解.docVIP

家樂福於1959年創立於法國，1963年第一家量販店於法國開幕， 1999年與Promodes合併成為歐洲第一、世界第二大零售集團。家樂福著名醒目的紅藍白企業標誌， 看似簡單， 卻饒富意義， 裡面隱含著家樂福創立至今的企業願景與對消費者的承諾。這個企業標誌第一次出現是在1966年， 設計概念取自Carrefour的字首C ， C的右端延伸一個藍色箭頭，左端一個紅色箭頭，象徵四面八方的客源不斷向著Carrefour聚集。一旁的Carrefour是家樂福原創母公司的法文名，在台灣翻譯為 「家樂福」是取「 家家快樂又幸福」的意思， 充分呼應了家樂福的經營理念。 年份 年度大事 1987年 法國家樂福集團和統一企業成立台灣家福公司 1989年 第一家家樂福量販店於高雄大順店開幕 1996年 家樂福文教基金會成立，同年家樂福成為台灣第一大量販店、第二大零售業以及服務業第十大企業 1997年 推出自有品牌商品，使消費者能以合理價格享受高品質商品 1998年 家樂福領先業界首先創立「超低價商品」 1999年 業界首推“天天都便宜”的承諾 2001年 正式推出新概念量販店 ，強調主題式商品陳列區，以色彩強化不同的商品區，提供消費者更便利舒適的購物環境。 2003年 來客數已達4,810萬人次，總店數達31家，員工人數超過8000人 2004年2月 推出「 NO.1我們的最低價品牌」 2004年4月 家樂福第32家店 - 台北東興店於四月七日正式開幕 2004年7月 家樂福第33家店 - 台中德安店於七月份正式開幕 為提供消費者最優惠的商品價格，家樂福於1999年領先業界推出“天天都便宜”的四大保證： 「天天即時查價」「 100%價格透明化」「促銷價我最低」「買貴退差價」 天天即時查價為了確保顧客權益，家樂福的查價人員，天天針對各大零售賣場的民生必需品進行市場調查，只要發現價差，絕不惜犧牲成本立刻調降，隨時掌握最低價格，這就是家樂福敢保證天天都便宜的原因之一! 不怕比！100%價格透明化為了方便消費者比價，家樂福領先同業作法，清楚標示出每一品牌、每公斤、每公升、每片...的單位價格，價格透明化，消費者不必核算就能買到最低價，這就是家樂福敢保證天天都便宜的原因之二! 買貴退差價為了提供消費保障，只要您在購物縣市的其他賣場，發現相同產品的價錢低於家樂福，只要在8日內持相關資料至服務中心，馬上退您差價，家樂福一向說到做到，這就是家樂福敢保證天天都便宜的原因之三! 不必比！促銷價我最低為了達到最低價的承諾，家樂福特別注意所有市場的促銷訊息，比消費者早一步比較市場促銷價，只要發現競爭對手展開商品促銷活動，絕對於第一時間內立即降價，掌握最低價零時差，讓您不必到處比價，這就是家樂福敢保證天天都便宜的原因之四! ? 新鮮不是一句口號，是家樂福分分秒秒都在努力執行的成果，我們堅持蔬果鮮魚產地直達，麵包及熱食都經過專業師傅精心製作，運用獨特配方使口感一流，健康的豬雞及所有生鮮全程保鮮運輸，符合國家標準的衛生賣場，所以我們敢保證:家樂福天天都新鮮! ? 為了讓您天天都能跟上市場的流行，家樂福龐大的採購團隊，隨時都在全國各地收集市場上最熱賣的新品及流行資訊，滿足您的消費需求，第一時間享受到市面上最創新和最流行的產品。 家樂福天天都創新的承諾，天天替您開創新品，天天替您創造新的生活價值！ ? 提供一次購足的舒適購物空間，是家樂福始終堅持的經營理念；我們除了提供消費者多樣又優惠的商品選擇，還提供許多貼心的服務，讓消費者享受購物的樂趣與便利。 ? 提供一次購足的舒適購物空間，是家樂福始終堅持的經營理念；我們除了提供消費者多樣又優惠的商品選擇，還提供許多貼心的服務，讓消費者享受購物的樂趣與便利。各種貼心的服務介紹如下： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ? ? ? 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 如果您不滿意所購買的商品，家樂福提供退貨服務。只要您於購物起30天內，攜帶商品發票、並退回完整包裝及配件，即可回原購物分店服務中心辦理退貨。金飾、數位家電產品，如電漿電視、相機、攝影機、行動電話 及電腦相關產品，提供7天內瑕疵換貨服務。 　 　 　 　 　 　 　 　 　  嚴格監督的硬體環境 + 嚴密專業的生鮮人員訓練 新鮮、衛生安全是家樂福生鮮市場的首要原則；賣場的清潔是非常重視之一環，透過知名的專業賣場品質衛生稽核單位SGS全程監督，不斷改善及強調生鮮賣場環境，這就是家樂福所提供之生鮮環境的最大目標。生鮮市場的員工必需接受嚴格專業訓練，並且遵守衛生規範；各部門的生鮮市場人員必須接受基礎訓練 → 專業訓練，專業訓練養成函蓋SG