某百货公司商品基础知识指南(43页)详解.docVIP

深圳市XXX百货有限公司文件 Merchandise Knowledge Manuel 商品知识指南 (商品基础知识) 序 随着在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。丰富、专业的商品知识，有助于我们立良好的商业形象，提高商场的销售，更好服务我们的顾客。在各商场营运的大力协助下，我们于200年合作编写了这一套《商品知识指南》。 本套资料按照商场营运部门分为册： 家居 服装/鞋 HBA/化妆品 每一册对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。、方便商场同事随时。/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着需要充实和完善的地方。我们会定期增加新的商品资料，更新内容，保证资料的统一性、标准性和全面性。，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。请将你的宝贵意见和建议交所在商场的培训员。我们会在认真后，进行进一步修订和完善。 及店号：_________ 部门：____________ 姓名：____________ 所修改的指南名称：_____________ 　第_______章　第______节　页码______ 评语： 修改内容： 需增加的商品名称及相关知识 目 录………………………………… ……………….（1）　 商品的基本概念……………………………………… ..（1~3） 怎样识别商品货色………………………………… 伪劣商品的标准………………………………………… 感官识货法………………………………………………… 标志识货法…………………………………………………9） 商品标记识货法………………………………………… 激光全息防伪标志识货法………………………………13） 条码标志识货法……………………………………………14） 包装识货法…………………………………………………15） 专家识货法…………………………………………………15） 文件识货法…………………………………………………16） 测试识货法…………………………………………………16） 试销识货法………………………………………………16） 商品的寿命…………………………………………………（16） 产品生命周期概述………………………………………….（16） 产品生命周期形态和持续时间…………………………..（16） 产品生命周期原理………………………………………….（17） 国际产品的生命周期…………………………………………..（19） 第五章 商品组合和商品群……………………………………………………………………………………(23) 第一节 成本导向定价法…………………………………………………..(23) 竞争导向定价法…………………………………………………（21） 第三节 顾客导向定价法…………………………………………………（21） 第四节 无效定价的原因……………………………………………… …(21) 第七章 商战中的价格策略……………………………………………………………………………(33~35) 第一章商品的构成 商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT，商品价格PRICE，商品分销点（渠道）PLACE，促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素，没有商品因素的存在，其他的一切活动都无法展开。商场应该视“顾客为中心”，千方百计地提供更新，更好，更多，更适时地商品合服务。 为什么少数商场会出现假商品？ 为什么有的商场出现假冒伪劣商品？ 为什么少数商场敢于以此充好？ 问题就出在商品上。一个商场要得到生存和发展，从某种意义上说：关键在于经营的商品满足消费者要求的程度，成败的希望也在商品上。 第二章商品的基本概念 商品是指进入商场里的工农业产品，即具有某种特定物质形状和用途的物体。如图：商品整体概念 延伸商品 延伸商品 形式商品 形式商品 核心商品 核心商品 核心商品指商品的实体部分，如牙膏，膏体部分是商品的核心，这一部分决定了商品的质量和性质。 形式商品： 形式商品指商品形式，它分为商标和牌名，包装，价格，保证四个部分。 商标和牌名：商标和牌名是两个不同的概念，不能混为一谈。 商标的特性： 象征性：好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性，不需要任何文字的插述。 艺术性：商标的设计大概与美术上素描触类旁通，几笔勾勒是图案栩栩如生，表现出商品的特性。具有新颖，美观，艺术性，强制性的商标，能够加深消费者的偏爱和信任