平衡计分卡考核教程解析.ppt

指标分解说明－客户满意度指数 (%) 苏州供电公司 客户满意度指数 客户服务满意度 电力营销部 内部服务水平协议完成率 配电运营部 公司级指标 部门级指标 客户对服务质量、响应速度、承诺实现的满意情况，来自客户服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息 内部服务水平协议完成数/内部服务水平协议总数 在明确电力营销部对客户服务满意度指标负责的同时，考虑到对该指标的可能影响因素，为配电运营部设计了内部服务水平协议完成率指标 绩效考评体系分工及考核指标 企业管理部 人力资源部 组织建立和调整各部门关键绩效指标体系 组织部门层面的绩效考核，提出考核结果 根据绩效考核结果兑现方案完成归级 各部门 相关领导对员工进行绩效考核 与员工沟通反馈考核结果 调配、人员晋升、离职 岗位发展路线管理 培训管理、薪资管理等 （建议） 关键绩效指标体系建立的及时、有效性 部门绩效考核数据准确率 部门绩效考核按时完成率 员工绩效考核数据准确率 员工绩效考核按时完成率 薪酬核算错误率 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 考核指标 在企业管理部指导下建立各部门对各岗位关键绩效指标体系 指导督促各部门完成对各员工的绩效考核 绩效考核委员会 绩效考核委员会作为绩效管理的常设机构，负责对绩效体系的建立、绩效考核结果进行复核，复核通过后交总经理办公会审批下发 部门专用考核指标－人力资源部 客户 内部流程 学习与发展 财务 结果性 绩效指标 过程性 绩效指标 部门员工满意度 岗位培训满意度 外部招聘率 员工离职率 本部门负责预算制定调整质量 部门协作满意度 员工绩效考核数据准确率 员工绩效考核按时完成率 无 成本中心费用预算执行率(预算中：人力成本＝招聘费用＋培训费用＋薪资福利＋奖金＋离职补偿金＋保险等) 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 薪酬核算错误率 人力资源部编制的人力资源年报表出错次数 员工内部调动比率 公司员工素质结构比例 部门员工素质结构比例 公司员工平均受培训时间 部门员工平均受培训时间 公司/部门员工培训计划完成率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例 部门考核指标库 部门专用考核指标－财务及产权管理部 客户 内部流程 学习与发展 财务 结果性 绩效指标 过程性 绩效指标 部门员工满意度 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 会计报表的延迟日数 财务报表的准确、合规性 年度财务预算制定调整质量 公司各机构对财务服务的满意度 与外部机构关系的良好性 资金周转期 公司成本中心费用预算执行率 部门成本中心费用预算执行率 本部门负责预算制定调整质量 会计文档的完整性和时效性 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 预算内资金保证率 申报纳税合规性 部门协作满意度 部门考核指标库 部门专用考核指标－审计部 客户 内部流程 学习与发展 财务 结果性 绩效指标 过程性 绩效指标 部门员工满意度 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定调整质量 公司各机构对审计监督和服务的满意度 审计项目完成率 与外部机构关系的良好性（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率） 成本中心费用预算执行率 审计覆盖率 经济责任审计率 审计报告的及时性、准确性 审计意见落实率 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 部门协作满意度 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门考核指标库 部门专用考核指标－总经理工作部 客户 内部流程 学习与发展 财务 结果性 绩效指标 过程性 绩效指标 员工离职率 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定调整质量 文件起草、核对出错率 领导对文件起草的满意度 OA信息系统的信息化程度 信访处理率 成本中心费用预算执行率 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 员工培训计划完成率 部门员工满意度 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 接待事务完成的效率和质量 部门协作满意度 保密文件、印章管理出错率 会议组织、安排的有效性 综合档案管理完整性及出错率 部门考核指标库 部门专用考核指标－信息中心 客户 内部流程 学习与发展 财务 结果性 绩效指标 过程性 绩效指标 员工离职率 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定质量 全程参与的信息系统实施 信息系统重大故障数 信息系统故障排除率 无 成本中心费用预算执行率 信息技术费用预算执行率 信息化项目审减支出百分比 部门协作满意度 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 员工培训计划完成率 部