言谈、接待、拜访与宴请礼仪(78页)讲解.pptVIP

商务礼仪 ————言谈、接待拜访、宴请礼仪 互动： 各位朋友，大家晚上好！ 约定： 内容导引 言谈礼仪 接待、拜访礼仪 宴请礼仪 言谈礼仪——有效沟通 故事： 为国王解梦 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。 王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众心离，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。 一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯了指真龙显身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。 言谈礼仪与有效沟通 言谈礼仪的目的在于： 通过塑造言谈形象，达到有效沟通的目的。 本节提要 沟通的定义 沟通前三定位 沟通三要素 沟通流程 说，问——封闭式问题/开放式问题等 聆听 失败的沟通与成功的沟通 言谈——交流——沟通 根据您的经验，什么是沟通？ 沟通的定义 ： 沟通前三定位： 自我定位准确 干什么像什么。他讲的规矩是对的，只是跟他所在的场合、对象不相符合 为他人定位准确 理解对方 遵守惯例 要讲约定俗成的习惯做法 例，接待一群客人，向导人员，在上楼梯时，如果客人问话：“某小姐，请问--