CIS设计(咖啡厅)解读.ppt

* * CIS设计思路 CIS企业识别系统构成 理念识别系统（MIS） MIS是企业识别系统的核心，也是CIS战略运作的原动力和实施的基础。 理念识别系统构成 企业宗旨 我们的企业宗旨是： 滴滴香浓，咖啡唇齿留香； 字字珠玑，好书点亮生活。 企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向。对内，他是引导和规范企业和企业员工的强大思想武器；对外，他是企业向社会发出的宣言和承诺，反映了企业存在的价值，是引导消费者和社会公众的一面鲜艳的旗帜。我们的馨香之家以经营咖啡和书为主，这一宗旨充分体现了我们咖啡质量的上乘及对各类书籍的精挑细选。也体现出我们以消费者的利益为重，不断提升我们企业信誉度的决心。 企业目标 我们的企业目标是：不求规模最大，但求质量上乘、服务最好。 在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。我们的馨香之家所定的企业目标表明我们不好高骛远，只求脚踏实地，踏踏实实干好每一件本职工作，尽每一位员工最大所能，将企业做大做强。 企业作风 我们的企业作风是：脚踏实地、勤奋严谨 国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为。良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经济效益的目的。我们的企业作风将激励着每一位员工做好自己的本职工作，同时培养良好的行为习惯和生活作风。 企业精神 我们的企业精神包括四个方面：我们的口号、企业之歌、标语及座右铭。 我们企业的口号是：醇香，留住你我；感动，点亮生活。 醇香，即指咖啡的口感令消费者满意，让消费者来馨香之家的第一次就被咖啡的浓香所吸引；而感动，即指好书带给消费者心灵的震撼，使他们更能很好的领悟生活，净化心灵。 我们的企业之歌是：《春野》。 该首歌曲节奏舒缓明朗，符合我们的馨香之家静谧温馨的氛围，歌词积极向上，给人以鼓舞。能够很好的激励员工积极面对每一天的工作及生活。 我们的企业座右铭是：赠人玫瑰，手有余香。 我们的企业标语是：用心服务，用心生活。 企业价值观 服务观：顾客=家人 管理观：追求人性化管理 竞争观：开拓创新， 取长补短 危机观：兴于忧患，衰于自满。 行为识别系统（BIS） BIS是以理念识别系统为基础和原动力，规划企业内部的管理、教育以及企业所有从事的一切活动。 部门划分 规章制度 一、上班时不迟到、不早退，遵守纪律，有事请假。 二、值班时要注意力集中。有顾客时不允许看书、说闲话、长时间打电话等，以防丢书。 三、顾客有掂包、提书袋的应注意妥善存放。 四、无论顾客多少，至少应有一个人专门看摊。验书、操作电脑、打扫卫生、帮助顾客找书等，均应服从于看摊。 五、上班时间不允许长时间外出。 六、如果当班人少，易丢书籍可以放起来，用布告代替，当班人多时拿出来。 七、从即日起，确认丢书，要追究当班人员的责任。根据错误情节，按进价50%——100%赔偿书店损失。多人值班，有明确责任人的，责任人负担大部或全部；无明确责任人的，大家分摊。 考勤制度 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、周一至周六为工作日，周日轮休。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 四、严格请、销假制度。 五、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。 六、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。 七、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。 员工培训制度 第一章?总则第一条?为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。第二条?本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。第二章?教育培训机构第三条?公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。第四条?公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。第五条?公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负