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第3章　电子商务的功能与业务流程 3.1 电子商务的功能 电子商务可提供网上宣传、网上交易、网上支付和交易管理等全过程的服务，也就是说。从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线（收）付款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成，利用Internet将信息流、资金流和部分物流完整地实现。其具体功能体现在：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。 3.2 电子商务的总体构架 由上所述可知，电子商务应该是一种包括获得数据（如共享数据库、电子公告牌），处理数据（如认证、加密），交换数据（如EDI、电子邮件），以及自动捕捉数据（条形码）等在内的多种技术的集合体。 3.3 电子商务的交易模式与应用层次 3.3.1 电子商务的交易模式 电子商务的应用范围极其广泛，按电子商务的交易对象分类，电子商务的交易模式通常有以下五种。 1.企业对消费者的电子商务模式(BtoC) 2.企业之间的电子商务模式(BtoB) 3.企业对行政机构的电子商务模式(BtoG) 4.消费者对行政机构的电子商务模式(CtoG) 5.企业内部的模式(BinB) B to C的电子商务(也简记为B2C)是在企业或商业机构与消费者之间进行的，此种类型的商务类似于零售业，这类电子商务主要是借助于Internet开展在线销售活动，并且不需要统一标准的单据传输，且在线销售和支付行为通常只涉及到信用卡或智能卡、电子货币或电子钱包。由于Internet上提供搜索与浏览功能，使得消费者可以很容易地深入了解所需产品的品质及价格等情况，因此开展B to C型电子商务具有巨大潜力。因为不管什么交易方式，最终落脚点都会在企业与消费者之间进行。零售业在任何时候都存在，广大的消费群体蕴藏着巨大的利润，任何从事电子商务的企业都不能也不应轻易放弃这一领域。 　　目前，B2C在我国由于上网人数、网上支付和物流配送等方面，都有了极大的改观，商行、建行、中行等银行都先后开通网上支付业务，除了传统物流企业转型之外，一大批专门为电子商务解决配送问题的物流公司迅速崛起。这一切都为这一模式的发展昭示了光明的前景。 B to B的电子商务（也记为B2B）是在企业之间或商业机构之间进行的。此种电子商务是指商业机构（或企业公司）间使用Internet或各种商务网络向供应商订货或付款单证交换、导购、撮合、促销等活动，还包括电子贸易、电子数据交换、电子资金调拨等。这种模式的电子商务已有多年的历史，特别是通过增值网运行的电子数据交换（EDI），使得企业对企业的商务得到了迅速扩大和推广。它是企业对企业的传统商务活动的延续。这一商务模式是建立在高度信任与商务合同基础上的，而且企业对企业的大宗交易能够更大限度地发挥电子商务的潜在效益，并通过供应链，实现采购、配送等的自动化，因而使得规模收益递增，人们普遍认为B2B是企业发展的机遇，是未来的电子商务模式。特别是中国进入WTO之后，B2B会进一步发展，因为这种模式可以避开传统的落后经销系统，使中国的企业和国外的企业连接起来，加快企业的国际化步伐。而且，企业对企业的交易，在基于信用体制建立的情况下，支付的方式也容易解决得多。 B2B在配送方面已经有比较成熟的渠道，在购买方式、支付手段上也已经非常成熟。由于是企业对企业的交易，因而也不存在个人消费观念的障碍等。这些优势，使B2B模式更易成功，也必然成为网络业争夺的焦点。特别是B2B的电子交易市场为卖方的自由选择提供了更大的空间，将进一步加强买方市场的特征，加上B2B的电子商务更便于提供个性化的服务，能够较好地为客户提供最为习惯、最为适应的服务，也深受客户欢迎。所以，人们预测，B2B模式也将成为新世纪中国企业的发展潮流。 3.商业机构对行政机构的电子商务模式 B to G是企业与政府机构之间的电子商务（简记为B2G）。它覆盖企业与政府组织间的许多事务。政府可以通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等。通过网络可以提高办事效率、促进政府机关勤政、廉政建设、维护消费者的权益等，具有不可替代的重要作用。政府还可以网上采购，或将政府部门大宗公共产品的采购单、国家工程的竞标等向Internet发布，企业或商业机构可以以电子化方式回应，政府可经过网络实施对企业的行政事务管理、进行网上产权交易、推行各种经济政策等政府与企业之间的行为。 4.消费者对行政机构的电子商务模式 社保，公积金，医保，税收，政策查询等等 5.商业机构内部的模式 3.3.2 电子商务的应用层次 电子商务是一个复杂的系统，其应用也分为多种层次。电子商务的应用大致可分为以下三个层次。 1. 初级层次的电子商务应用系统 通过在Internet上建立