岗前礼仪培训课件要点.ppt

(一 ) 面部要求：刮须净面 不允许的发型： 面试发型 女生面试发型 男生面试着装 怪异着装 女生着装 席位安排 主人 副主人 女主人 男主人 二、进餐礼仪 1、餐具的使用 筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签 2、用餐过程注意事项 入席时照顾老人、女士 了解传统习惯 祝酒、致辞时不要吃东西 让菜但不布菜 侍者布菜不要拒绝 坐姿端正，肘部不要放在桌沿 碰落餐具，礼貌致歉 礼貌离座 语言沟通礼仪 笑话 某人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主 人说道：“该来的怎么还不来？” 客人甲听了，心想：这不是说我们不该来吗？真气人！于 是说：“对不起，我有点事，得先走了！” 主人见他走了，很着急，就说到：“不该走的怎么走了呢？” 客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说： “我有点事，失陪了。” 主人更着急了，脱口而出：“哎，她俩真多心，我说的又不 是他们！” 客人丙、客人丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩了！于 是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。 一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。 交谈的语言要求 准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣 有一书生，突然被蝎子蜇了，便对妻子说：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子没有听明白，书生又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他妻子仍然没领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道“快点灯，我被蝎子蜇了！” 交谈的礼仪 1、多用礼貌用语 （1）、问候语 （2）、欢迎语 （3）、回敬语 （4）、致歉语 （5）、祝贺语 （6）、道别语 （7）、请托语 2、慎重选择话题 既定的话题 内容文明，格调高雅的话题 轻松的话题，令人轻松愉快 时尚的话题 自己擅长的话题 初次见面，年龄、收入、婚恋、家庭、经历等，是忌谈的话题。 3、善于耐心倾听 （1）、聆听的内容 听事实、听心声、 （2）、聆听技巧 感性回应 复述内容 分享感受 以表情回应 以简洁语言回应 以适当提问打破沉默 4、讲究提问技巧 （1）、看清对象 如：问年龄 （2）、瞄准时机 （3）、抓住关键 （4）、精选类型 正面直问 两面提问 迂回侧问 假言设问 步步追问 5、吸引对方听你说话的技巧 （1）、与众不同 （2）、调换一下 （3）、提高说话的声音 （4）、激动时站起来 （5）、先吸引身边的人 （6）、把对方心事解决了 （7）、对方不看你，你不讲话 （8）、用声音大小变化吸引对方 （9）、离得越近，越容易吸引对方 （10）、打扮的漂亮一些 （11）、穿插点刺激性的小话题 分享案例：不扫一屋，何以扫天下？ 那年还没到12月，也就是说离毕业还有整整一个学期，有好多名牌企业都已开 始“猎贤”，但我们学校还风平浪静。某大学的同学打来电话说自己签约了，我这才慌了手脚，在学校的机房里制作了简历。在我制好简历的第二天，就有当地一家非常有名的企业来校招聘，我把自己在学校获得的所有证书复印了一遍，前去求职。面试时，考官在问了我13个问题后，当场抛出了聘用绣球。 我们商定实习期为两个月，我每天都去得很早，把办公室打扫得干干净净，然后才开始工作。实习了三周的那一天早上，我还是像往常一样，把办公室的卫生打扫了一遍，就在我打扫完刚准备坐下来时，一个烟头“刺眼”在地板上躺着，我捡起烟头丢向了沙发的背后，就在这一刻，主管部长不知什么时候已站到了门口。他用一种异样的眼光一直盯着我，我的脸热得发烫，连手都不知放哪了，我知道我丢烟头的过程被他看得一清二楚。 主管部长走过去，拿起扫把一声不吭地把烟头扫出来，送入门外垃圾筒。结果可想而知，部长找我谈话，然后用一种心平气和的口气告诉我，从明天开始就不用来了。他还说道:作为年轻人，尤其是刚踏入社会的学生，一定要踏实吃苦，要从工作的细处出发，这样才会慢慢有立足之地，才会在自己的世界里开创出一片蓝天。我很惭愧地离开了那家令多少求职者都很神往的地方。我知道，我错了，不扫一屋，何以扫天下？连一个小烟头都懒得扔到垃圾筒的人怎样能干好自己的工作呢？ 预祝同学们马到成功！前程似锦！ 谢谢 微笑的训练 1、调整心态，每天对着镜子笑一笑 2、对镜训练，寻找自己最美的笑容 3、强化：“E”、“G”、“钱” （2）眼神 目光注视的部位 不熟悉客户的凝视区 教熟悉客户的凝视区 很熟悉客户的凝视区 视线向下表示权威感和优越感 视线向上表示服从和任人摆布 视线水平表示客观和理智 手势礼仪正确手势 持物 稳