班主任电话技巧及交流用语(48页)….pptVIP

电话技巧及交流用语 培训的八个要点 一、电话态度 二、尊重对方，增强自信 三、完美动听的声音、语调 四、语速、语调要与对方恰当地配合 五、好记性不如烂笔头 六、十个拨打、接听电话的好习惯 七、有效地接打电话的五个要点 八、电话交流用语 家校联系的重要性 著名教育家苏霍姆林斯基曾这样说到：“教育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸做的房子一样倒塌下来。” 由此可见：家校联系在教育教学中的重要性可见一斑。而我们每个人都知道，要教育好孩子，单靠老师或者是家长是不行的，因为任何一方对孩子的了解都不够全面．而通过家校的联系，使得学校和家庭能更全面了解孩子，这样有利于孩子的发展。 ! 特别是家庭教育，它既是学校教育的基础，又是学校教育的补充。因此，作为一个教育工作者，必须意识到家长对学校教育教学工作的重要性。 家校联系的好处! 一、有利于每个家长及时了解情况 ?????? 以往，只有在家长会的时候，老师才能与家长一起进行交流，了解有关情况，而家长会不可能每天都开，一个学期开个1—2次差不多了。因此很多家长也不可能时时了解孩子在学校内的境况。通过电话联系呢，班主任可以很轻松地就把学生的情况传到每一位家长。使家长可以随时随地全面、及时地了解教育动态、班级动态、近期工作重点、班级文化建设情况等。家长也可能及时地反馈，这样有利于双方面的交流与合作，对于教育子女形成了合力。 2 ?二、有利于老师及时地把有关通知传达到家长处 ? 学生每天的作业问题是每个老师很头痛的事，有许多学生出现欺骗父母没有作业或作业在校内已做好的情况，甚至于有许多学生出现抄作业的情况，老师家长有时都不知道。通过电话联系，每个班主任都能把学生的作业情况反馈给家长，使家长在家中督促好学生的作业完成情况，从而避免了上述情况的发生。老师能也能把学校的相关通知及时地传达给家长，例如节假日，从而有利于家长安排好孩子的学习与休息。 3 三、有利于家长与老师、家长于家长之间互相交流教育的方式、方法或经验 ? 很多的家长在教育子女的问题上存在着不足，有些甚至于是错误的。通过电话,家长可以把教育子女的问题反馈给老师，老师也把科学的教育子女的方式方法传达给家长，互相配合。老师可以通过网上家校交流一些家庭教育的经验、心得或技巧，利用平时对家长进行潜移默化的教育，使家长也能科学地教育和管理孩子，从而达到了教育子女的科学化。 怎样进行呢? 怎样进行家校联系呢？那就需要教师经常与家长沟通，因为沟通是家校合作的基础。家校之间要想建立伙伴关系，合作关系，双方必须要高度地相互信任，而这种信任只有在一种长期的相互接触、相互沟通中才能建立起来，如果只是在学生发生问题时双方才接触，就容易导致家校关系向相反的方向发展。在交流中老师及时反映学生在校在家的情况，及时发现问题，解决问题。家长也可以向老师反映孩子在家的学习、生活等情况，甚至可以向老师请教一些教育方法，这样双方统一教育思想，共商教育方法，达到家校合力通气，共同协调配合。才能达到教育好孩子的目的。 态度是成功的敲门砖! 好的态度相当于一个好的开端!只有态度真诚的人,才更易被别人接受! 二、尊重对方，增强自信 尊重对方，增加自信，对于一名电话人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。 三、完美动听的声音、语调 队了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？ 声音检查的要点： ＆语气是否和缓友好 ＆语调是否抑扬顿挫 ＆语速是否适中 ＆是否有口头弹 ＆声音是否悦耳动听 ＆表达是否准确明白 四、语速、语调要与对方恰当地配合 打电话时，说话语速的快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。 说话与对方配合的要点： ★语速的快慢协调 ★语调的高低协调 ★语调的急缓协调 五、好记性不如烂笔头 在完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚家长的特殊要求。作为班主任，每天也许要打20个或30个电话，如果完全没有记录，就相当于一直在做无用功。通过学生档案随时做记录，就会避免做“无用功”。 六、十个拨打、接听电话的好习惯 想要家长接受你的前提就是认可你! 那么班主任在进行电话交流时，要竭尽全力地通过电话给家长留下好印象。从某种意义上而言，这也是给我们学校树立一个好的形象! 十个拨打、接听电话的好习惯： ■让电话响两声再接 ■拿起电话说“您好” ■微笑着说话 ■请给对方更多的选择 ■尽量缩短“请稍候”的时间 ■若商谈事情很多，请事先告知对方 ■让家长知道你在干什么 ■信守对通话方做出