营销员教材考题汇总.docVIP

《营销员资格认证题库》 第一章 电信市场与市场营销 职业资格认证五级 　　一、填空 　　1．狭义的市场是指商品交换的　　，即买主和卖主进行交易的　　。 　　（答案：场所 地点） 2．广义的市场是指产品的　　和　　的总和。 　　（答案：现实的 潜在购买者） 3．市场包含了3个主要因素，即　　、　　和　　。 　　（答案：人口 购买能力 购买欲望） 4．从市场竞争角度分析，市场可归纳为　　、　　、 　　和　　4种基本模式。 　　（答案：完全竞争市场 垄断竞争市场 寡头垄断市场 完全垄断市场） 5．从市场竞争角度分析，电信行业目前属于　　市场。 　　（答案：寡头垄断） 6．市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在　　，　　的商务活动过程。 　　（答案：满足消费需要 实现企业目标） 7．电信市场营销是根据　　创造和提供使顾客满意的　　，并在使顾客获得通信有益效用的同时，实现电信企业　　的一切经营活动。 　　（答案：市场需求 电信产品和服务 经营目标） 8．顾客让渡价值是指　　与　　之间的差额。 　　（答案：顾客总价值 顾客总成本） 9．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括　　、　　、　　和　　等。 　　（答案：产品价值 服务价值 人员价值 形象价值） 10．顾客总成本一般分为　　、　　、　　和　　等。 　　（答案：货币成本 时间成本 精神成本 体力成本） 11．顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的　　。 　　（答案：感觉状态） 12．顾客满意是一种　　与可感知效果相比较的结果，它是一种　　，而不是一种行为。 　　（答案：期望或预期 顾客心理反应） 　　二、判断题 　　1．市场是指产品的现实的和潜在购买者的总和，这是市场的广义定义。 　　（错） 2．某地区人口众多，这构成了一个大市场。 　　（错） 3．一个人口众多，人均消费能力旺盛的地区是商家必争的现实市场。 　　（错） 4．从市场竞争角度分析，电信行业目前属于垄断竞争市场。 　　（错） 5．市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在达到企业利润最大化的商务活动过程。 　　（错）。 6．市场营销包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价等一系列与市场有关的企业经营活动。 　　（对） 7．电信市场营销是创造和提供使顾客满意的电信产品和服务，实现电信企业经营目标的经营活动。 　　（错） 8．同一产品或服务，在不同消费者的心目的“顾客价值”是相同的。 　　（错） 9．老年消费者选购手机时注重操作方便、不易出故障，这是老年消费者群体对手机“顾客价值”的通常性认识。 　　（对） 10．顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 　　（对） 11．顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。 　　（错） 12．顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 　　（对） 13．顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 　　（对） 14．顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 　　（对） 15．顾客满意就是顾客在购买某产品时对价格和售后服务方面对认同。 　　（错） 16．顾客满意主要取决于市场经营者能够提供的价值。 　　（错） 17．市场营销者应通过不断刺激提高顾客的欲望和期望。 　　（错）。 　　三、单项选择题 　　1．产品的现实的和潜在购买者的总和，是市场的（　　）定义。　　（A） 　　A．广义 　B．狭义 　　C．名义 　　D．主要 　　2．从市场竞争角度分析，电信行业目前属于（　　）市场。　　（ C ） 　　A．完全竞争 　B．垄断竞争 　　C．寡头垄断 　　D．完全垄断 　　3．顾客让渡价值是指（　　）与顾客总成本之间的差额。　　（ D） 　　A．产品价值 　B．服务价值 　　C．形象价值 　　D．顾客总价值 　　4．顾客总价值中不包含以下那项？（　　）　　（ D ） 　　A．产品价值 　B．服务价值 　　C．形象价值 　　D．附加价值 　　5．顾客总成本中不包含以下那项？（　　）　　（ D ） 　　A．货币成本 　B．时间成本 　　C．精神成本 　　D．人力成本 　　6．以下那项不属于市场的主要构成要素？（　　）　　（ D ） 　　A．人口 　B．购买能力 　　C．购买欲望 　　D．