0233《铁路旅客运营管理》复习重点.docVIP

《铁路旅客运营管理》课程复习重点 第一部分 铁路旅客运输系统、设备、计划及产品质量管理 一、旅客运输系统 1．旅客运输服务对象 2．交通行为理论的核心问题 3．世界调高速铁路修建最早和发展最快的国家 4．高速公路里程最多的国家 5．客流分类及含义 6．列车上下行的规定 7．列车车次的含义 二、旅客运输质量管理 1．客运产品整体概念、单位、总量 2．产品质量特性 3．服务金三角 4．铁路客运部门服务标准分类 5．旅客运输服务标准化 6．旅客运输工作主要指标 ⑴数量指标全部 ⑵质量指标： ①直通速度 ②车底周转时间 ③车底需要数 三、铁路旅客运输设备 1．客运站作业 2．客运站主要设备 ⑴跨线设备分类 ⑵客运站旅客站台 3．客运站布置图型分类 4．客运站流线 5．客运站高峰小时客流量 6．客运站旅客最高聚集人数 7．整备所设置的目的 8．车种代码 9．客车车号编码范围 四、铁路客运计划 1．旅客运输计划分类及负责编制部门 2．客流调查的含义及方法 3．客流预测 4．客运量中期预测 5．客流图分类及含义 6．根据确定行车区段及客流量 7．客流计划 8．票额分配原则 9．限售区段 10．日常计划 11．旅客输送日计划 12．车站日计划兑现率 第二部分 铁路旅客票价、行包运价及站车工作组织 一、站车工作组织 1．客运站工作组织 ⑴旅客运输合同 ⑵客运站生产销售管理工作组织 ⑶客运站财务管理遵循的原则 ⑷客运站客运收入 ⑸客运站经营形式 2．节假日运输 ⑴节假日客流增长，运输能力解决的方法 ⑵春、暑运期间客流特点 ⑶旅游列车的产生 3．新老兵运输 ⑴新老兵运输的期间 ⑵新老兵运输工作遵循的原则 ⑶新老兵运输工作特点 ⑷新老兵运输的期间老兵免费携带品重量 4．旅客列车工作组织 ⑴旅客列车三乘 ⑵列车开行方案 ⑶列车运输收入管理特点 ⑷列车上验票区间长度 ⑸列车定员计算 ⑹乘务员工时计算 ⑺旅客列车时刻表中的符号表示意义 ⑻包车底制 ⑼包乘制 ⑽车底需要数计算方法 二、旅客票价及行包运价 1．旅客票价 ⑴旅客票价组成 ⑵硬座客票基本票价率 ⑶计算票价起码里程 ⑷免费乘车儿童的身高 ⑸符合购买儿童票的儿童身高范围 ⑹伤残军人半价票 2．行包运价 ⑴计算行包运价的起码里程 ⑵行包运输组织原则 ⑶包裹的托运 ⑷保价费的核收 ⑸行包保管费 ⑹行包计费重量单位 ⑺行包运价理论计算方法 3．特定运价 ⑴特定运价含义 ⑵包车预付定金数额 4．客杂核收规定及标准 第三部分 铁路客运现代化及其他方式旅客运输 一、铁路旅客旅行环境及管理现代化 1．车站和列车环境分类 2．铁路客票发售和预订系统的设立 3．全路客票发售和预订系统层次结构等级划分 4．车站客运广播系统 二、公路旅客运输 1．公路客运特点 2．公路客车分类 3．公路运输即汽车运输 4．公路客运车站分类 5．公路客运部门营运方式 6．公路客运乘务工作组织形式 7．我国国道二级公路 8．世界上第一条高速公路修建 三、航空旅客运输 1．航空特点 2．航空运输方式 3．飞机的基本组成 4．空中交通管制方式 5．我国民航航班计划 6．航班班次 7．航班时刻表主要因素 8．航空旅客运输生产过程 9．现代飞机按用途分类 四、水路旅客运输 1．水路类型及特点 2．水路客运设备 3．水路旅客运输方式 4．水路旅客运输航速 5．港口客运站设备 五、城市客运系统 1．城市快速公交系统 2．城际客运系统 3．城市公共交通具有的属性 1