如何管理并提高用户质量深圳陈琳解读.pptVIP

前言 1、客户服务的认识 2、客户服务的宗旨 3、如何去做好客户服务工作 4、做好客户服务工作的好处 目录 一、降低帐户失效率 二、保证续费率 三、如何处理“问题”客户，提高客户满意度 四、引导客户的技巧 一、降低帐户失效率 1、让客户体验到效果 合理选择大批量关健字 排名位置 URL的指向明确 标题与网站描述吸引力强 符合营销型网站 用户关注度 ——快速提升潜在客户的访问 ——帮助企业获得潜在客户咨询电话 2、引导客户正确评估效果 安装访问统计 专人接听网站上留的电话 提升转化订单能力 寻问咨询信息来源（是否来自于百度） 3、经常保持与直接负责人联系 案例 用户名:szsunko 行业所属：电子材料 注册时间：2004-11-27 服务前后数据对比 二、保证续费率 让客户效果最大化 符合营销型的网站 增加大量有针对性的关键字 标题或描述突出公司的优势 URL指向产品相关页面 合理调整关键字的排名 提升客户效果体验 产品咨询电话增多 产品咨询传真增多 产品咨询E-mail增多 网站流量明显上升 增加获得订单的可能性 提高客户的关注度 案例 用户名：chouqin 所属行业：包装材料 注册时间：2004-08-11 服务前后数据对比 三、如何处理“问题”客户,提高客户满意度 主动服务 电话关怀，