全陪导游服务程序与标准解读.pptVIP

第三节 全陪导游服务程序与标准 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 二、首站接团服务 1 接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。 2 全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。 3 全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房等方面的情况。 4 协助领队向地陪交接行李。 5 致欢迎辞。 三、住进饭店服务 1 主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全陪要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。 2 热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。 3 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪联系的办法。 五、各站服务 1 全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。 2监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。 （1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整。 （2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。 五、各站服务 3 保护游客安全，预防和处理各种问题和事故。 （1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。 （2）提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失护照及贵重物品时，要迅速