汽车S店售后服务经营管理指标与改进解读.ppt

客 户 满 意 度 项目类型 基 客户保有量 盘 客 户 客户流失率 户 客户质量 月度分析 客户关系 收入分析 工单报废率 客户推荐率 客户回站率 均客单价 进站台次 进站台次 占有率 服务产值 收入 服务产值 收入占有率 收入 料工比 收入类型 备件成本 占产值收入比例 备件毛利率 备件销售 收入 正常订货率 收入构成比 备件 收入占有率 ? 服务经营管理分析与改进 客 户 满 意 度 项目类型 客户保有量 基 盘 客 客户流失率 客户质量 月度分析 客户关系 收入分析 工单报废率 客户推荐率 客户回站率 均客单价 进站台次 进站台次 占有率 服务产值 收入 服务产值 收入占有率 收入 料工比 收入类型 备件成本 占产值收入比例 正常订货率 备件毛利率 收入构成比 备件销售 收入 备件 收入占有率 64 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 笀{ 服务经营管理分析与改进 主营业务收入＝基盘客户×回站率×客单价 主营业务 收入 基盘客户 回店率 客单价 保有客户 流失客户 非DYK客 户