物流管理第三章需求管理與顧客服務.pptVIP

物流管理 第三章需求管理與顧客服務 第二組 組員： 佳容 文嵐 紫利 佩文 珮珊 目錄 外向顧客物流系統 需求管理 傳統預測 協作規劃預測和補貨 訂單履行與訂單管理 顧客服務 期望缺貨成本 配銷通路 外向顧客物流系統 ?為了增加顧客服務，許多企業的重點放在外向顧客物流系統 這些系統可強化企業去服務顧客的能力之一連串程序、系統與功能。 汽車業成功案例 需求管理 定義：致力於評估與管理顧客的需求，並使用這些資訊來作營運決策。 需求管理方法 供需失調(圖3-1) 需求管理如何支援企策略 銷售預測與生產整合 協作規劃預測和補貨 CDFR是規劃、預測和補貨的一個突破性發展的經營模式。 透過此方式，零售商、運輸供應商、配銷與製造商通可以利用網路基礎的技術進行。 CPFR經營模式 訂單履行與訂單管理 訂單履行階段 訂單管理功能 訂單與補貨週期 1、訂單發送 2、訂單處理 3、訂單準備 4、訂單運送 5、訂單週期的長度與變動性 訂單週期之主要要素 電子商務訂單履行策略 1、獲利答交(PTP) 2、存貨答交(ATP) 3、產能答交(CTP) 企業電子商務經營建議履行策略