互联网知识投资之“试运营三段论”.docVIP

互联网知识投资之“试运营三段论” 看到这么多运营同行在分享运营的概念、知识，我一直在想我能分享些什么，最好大家提的不多的东西（这是不可能的）。思考了很久，我拿起颤抖的手，分享下互联网产品的“试运营三段论”。这也是最近在讨论一个新的投资概念“互联网知识投资”，就是大家标题上面所看到的，是该模式的重要组成部分（是的，运营喵有时候也很重要）。 先摆图，直接进入主题，“试运营三段论”的主要内容是下面图中展示的三块儿： 一、什么是试运营期间？ 对于很多创新型的互联网产品来说，在漫长的分析、策划、设计，以及程序猿们的开发、技术测试完成后，终于等到产品要上线了。接一下，就是咱们运营喵，露脸的时间了。 我对试运营的定义，就是互联网产品在上线之后，经过的一段时间内用户的使用体验来完善产品功能、验证目标用户，并确定营销推广渠道，为规模化运营做铺垫的活动过程。这是典型的精益创业精神的体现，运营（产品）、测量（数据）、优化（新想法）这样的一个循环。 从运营的阶段来判断试运营期间，就是产品已经得到用户的有效反馈迭代、目标用户也得到了验证和明确，营销渠道也得以明确。而从资本的阶段来看，基本处于天使轮融资阶段。 二、为什么会有试运营？ 说白了，产品上线了，你还没经过用户的使用和体验啊，前期产品调研的需求，未必是真的；你的产品的目标用户到底是哪些人，和前期产品分析调研时，是否真的是他们，未知数；同时在当今的技术无特色、产品你抄我抄你的时代，什么样的营销推广模式是最快、最有效的也不清楚。 这是运营掌握产品的开始，运营并非“产品扔一坨屎，你都得开心的吃掉”。我们会通过主动沟通和被动反馈来获取用户的反馈信息，从而改变产品。第一版产品不好没关系，第二、第三版…的话语权在你的手里，到第三版都还反馈不理想的产品，还有做下去的必要吗？ 三、“试运营三段论”之产品验证 我给产品验证的定义是，产品通过用户的参与使用过程中，建立循环反馈产品的使用体验、功能需求等建议的过程。 从图片上，我们可以看出：不论是从产品的角度，还是用户的角度，大家有验证这个产品的需求。产品可以发现更多的需求和声音，用户得反映使用中的不快和发泄自己的体验。 通常而言，我们会通过建立反馈分类、反馈管理、反馈激励三大块工作，来完善产品的反馈。 （一）在产品验证的时候，首先我们得明白，用户会反馈哪些信息，同时我们需要收集哪些信息。 大量的运营实践中，我们一般把反馈分为四大类：技术bug、功能需求、使用帮助、体验吐槽。 技术bug不可避免，你们家的测试工程狮，再生猛、手黑，也无法测完所有的bug ，特别很多深度使用的bug，还有一些你意想不到的bug。 功能需求这块儿，就不用讲了，这是你后面版本的源头，用户第一啊。 使用帮助，很多产品开始的使用指引其实并不是那么好用，很多用户会给你好的建议，你可以询问到。 体验吐槽，在这个泛娱乐的时代，很明显。不论你产品好与坏，用户是需要在产品中有存在感的！ （二）明确分类之后，我们还需要进行反馈的管理。建立起用户反馈信息的管理模式，以便有条不紊的进行。 反馈管理这里面主要侧重于，明确三大块儿工作：反馈通道、反馈人员、反馈的处理机制。 要开放哪些反馈通道？ 这些反馈通道上都要有谁负责？ 收集到的反馈信息的内部（产品、技术）协作流程和档案的建立。 （三）产品验证里面最后一点，我们必须要做。我们真的要把用户当做上帝！ 愿意给你产品反馈的用户，都是上帝中的上帝，上辈子折翼的天使。这样的用户我们一定要有鼓励她们、留住她们的机制。措施得当，这些种子用户，会给你带来意想不到的连锁反应。 上面图展示的是，我们公司去年做的一个企业客户关系管理应用产品的反馈表格（忽略案例中用户部分的改动）。基本上反馈的类型都在四大分类里面，而且表格在运用过程中也比较灵活好用。 （有人反映：飞哥，为什么你们不用现在流行的云协作软件？ 答：产品前期，公司人员不是很多的时候，面对面的沟通反而效率更高） 四、“试运营三段论”之用户验证 主要内容是通过用户的参与使用，来观察用户在使用动机、使用习惯和体验上的特征，来验证对产品当前最合适用户的判断，并建立用户画像的过程。 这一部分的内容很多同行也描述了很多关于用户画像、目标用户画像之类的方法，我在这里就不再讲太多的用户画像的事情了，着重讲一下用户群体分级和我们的操作方法。 （一）在用户群体分级上面，我们首先要了解一个社会学现象“羊群效应”、“从众心理”。 而运营很多时候就是在实现这样的一个结果，用户群体的从众使用。我们的社会里有80%的人是从众人群，而只有10%的人是具备领头羊特征的人，而试运营阶段或产品前期阶段，就是要找到这样的群体。 然而我们会发现，一般领头的10%群体，他们都是乐于挑战、喜欢尝鲜和冒险的；80%从众的人群，基本属于随大流，看了前面的人群的体验之后，基本就