企业诊断的原理和思路报告(101页)讲解.ppt

第三章　 企业诊断的原理和思路 第一节 麦肯锡诊断思想 麦肯锡解决问题的流程，首先是利用系统化的框架，以事实为基础提出假设；然后进行数据的收集与分析，从而证实或证伪假设。借助假设，勾画出研究和分析路线图，并在解决问题的过程中始终予以指导，会极大的加快找出解决方案的过程。 第一句——严格的结构化 结构是指解决问题的分析框架，更一般地，是指首先界定问题，然后将问题细分，做到相互独立，完全穷尽，即MECE，如常用工具：问题树。 没有结构，观点站不住脚；利用结构，强化思维。 尽管麦肯锡常常使用“以事实为基础”这一术语，但是解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始。 同时，也是知识型公司的一个传承和创新的过程，尊重麦肯锡公司前辈的经验，不必做重复劳动，当然，也要记得每一位客户是独一无二的，在结构化深入的过程中需要辩证客户的具体情况来调整、创新和突破结构内部的具体内容。 绩效管理体系与人力资源体系的关系 ——绩效考核是人力资源管理决策的依据 绩效管理循环系统 目标－计划 原理上，绩效界定的三种主要观点： （1）“结果说”——绩效是结果（results） （2）“行为说”——绩效是行为（behavior） （3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence) 如何竞争：持久竞争优势的种类 发展战略思考流程 分析工具之五：波特的行业结构模型 分析工具之六：结构-行为-业绩模型(S-C-P) 与增长三层面有关的一些因素 Equity*Builder模型的基本组成 研究内容 品牌健康诊断的主要内容： A+B（态度+行为）的品牌忠诚模型，并且描述品牌核新用户，转换用户特征 比较不同品牌的用户忠诚结构 识别“品类”的驱动因素和“品牌”的驱动因素 KPI在管理循环中的作用 第二句 ——以事实为基础 事实是友善的，可以弥补你直觉的不足，可以提高客户对方案的可信度，可以让你不要接受“我不知道”； 当然，不要让事实来适应和拟合你的解决方案，不要因为自己的初始假设而舍不得扼杀自己的婴儿； 应该构建合适的事实基础结构，包括内部报告、行业报告、分析家报告、统计数据等来判断组织的趋势性信息、异常现象和最佳实践，只有全面的事实才能显示出威力。 第三句——以假设为导向 利用适当的结构将问题简化细分之后，就可以进入界定问题的下一个步骤：提出可行的假设。即大胆假设，小心求证。 假设对于设计分析工作规划非常有意义，尤其体现在“在第一次会议上解决问题”活动中，在最终产品的共同方向指导下，让假设决定分析，利用分析的优先顺序，忘记绝对的精确，确定困难问题的范围。这样可以节省时间，提高讨论和决策效率。 但是，不能让初始假设成为头脑僵硬的借口，因为有可能先入为主。 问自己 你的“观点”是什么？——what is your point? 你有什么理由（reasons）得出这样的论点？ 你有什么证据（evidence ）支持你的理由？ 你有没有考虑过相反的或者替代性的论点、或者这一论点的复杂性？ 你的理由和你的论点之间的联系可靠吗？ （一）避免不恰当的证据 需要清醒认识到不同学科使用证据的不同特色或方式 使用代表性的证据，历史学中有“孤证不立”的原则； 精确地使用证据，即完整地理解语境； （二）他人对证据质疑的几种方式 论文忽视了相反的证据存在；有些学者故意忽视相反证据的存在； 论文中没有过硬的数据；所以大约、大量、少量等词避免用； 证据老旧，没有列举新的研究成果，看参考文献就可以得知； 证据不权威，权威专家不引用，引用非权威的观点； 证据不够多； 全程判断不成立。所以要警惕全称性的判断：全部，完全，根本，都，一贯，从来等词慎用 不同学科使用证据的特色 不同的学科对于证据的使用有共同要求，但也有自己的学科特色。 大多数人文学科用直接引用的方式； 法律学科中用引用与借用前人观点的方式； 人类学中用细致的描述法作为证据； 自然科学中用数学推导或者实验数据作为证据； 艺术、音乐、历史与人类学使用影像资料作为证据； 历史和人类学中使用档案作为证据构建故事； 哲学中使用各种原理进行推导，因此公认的原理和推导规则是证据 企业诊断学的学习任务和大四的突破 是一门诊治企业疾病的科学，通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。 是企业咨询学的核心环节和主体任务，其学习任务重在掌握诊断的思想、原理、过程、思路、方法、技术和诊断报告制作及其技术。 大四突破：深入应用、探索和整合本科四年所学管理知识与工具，而非简单重复学习四年所学的各科相关知识。 主诉资料 是调查、认识、分析、处理疾病的重要线索。 其诊断