危机公关(140页)讲解.ppt

一、什么是危机公关 （一）什么是“公关” 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作 ；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；他帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相；它强调组织为公众利益服务的责任；它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势，使之成为组织的报警系统；它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 ------美国公共关系研究和教育基金会 哈洛博士 这个定义包含如下几层意义： 属性：一种特殊的管理功能 目的：帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作 工作内容： 参与处理组织面临的各种问题与纠纷；帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相；帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势，使之成为组织的报警系统。 社会责任：为公众利益服务 主要工具： 它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具 这个定义优点：⑴关注到处理问题、预测与报警，有危机意识。 ⑵关注到传播的作用与功能 公共关系的理论流派 管理学派-----以马里兰大学格鲁尼格为首的“优效研究小组”于1992年完成的《优效公共关系与传播管理》为代表 认为公共关系是针对一个组织与其公众间沟通（传播）的一种管理 语艺修辞学派---以塞雷克斯大学的托斯