社會個案工作的定義與發展.pptVIP

青少年之個案處遇 社會工作三大方法 社會個案工作：以某一青少年及其家庭為對象 社會團體工作：以一群青少年為對象 社區社會工作：以社區為對象 社會個案工作 在服務過程裡，社工員與案主間維持一對一關係。工作者運用專業知識、技巧及完整自我、良好情緒調適能力協助案主；案主則帶著問題或需求、情境知覺、生活經驗、處理情境的能力，以及改變的動機。當雙方互動，助人關係即形成。 社會個案工作 社會個案工作是以個人為著眼 點，透過個人與其所處之社會 環境作有效的調適，以促使個 人成長、發展或解決問題的一 連串工作過程。 青少年－ 非志願案主 沒有改變動機 不認為自己有問題 具有不同價值觀 被迫參與治療又有困難的人 哪些人是非志願案主？ 偏差行為者 兒童虐待者 藥物濫用者 婚暴施虐者 精神病患者 你如何協助一個毫無意願受助的案主？ 你如何協助一個毫無改變動機的案主？ 你如何協助一個完全不認為自己有問題的案主？ 你如何與一個價值信仰與你完全不同的案主工作？ 你如何協助一個人解決問題但又同時執行法律賦予你的權威？ 青少年個案工作 合作的問題解決策略 工作員的雙重角色 執法、監督 協助、治療、問題解決 工作者必須在二者間取得平衡 工作者必須瞭解 自身的價值信仰 自身特殊的生活經驗 機構的期待與規範 後現代主義主張：沒有普同的真理、真相，也沒有客觀的真實。工作者必須接納不確定性和主觀的真實，強調解構事件或論述的意義，瞭解任何事沒有最好的方法，只有最適的方法。換言之，所有行為都變成可以接受的。 工作者必須 工作者發展經驗主義的實務工作，不預設任何目標，視問題的提出即為解決問題的開始，發展正向關係，並成為案主的楷模。 工作重點 角色澄清 經常共同討論彼此的角色，包括 討論權威的運用；討論工作者協 助與控制的雙重角色；討論不同 處遇目的、觀點；討論保密；甚 至討論我們究竟要一起做什麼！ 工作重點 工作者成為案主的楷模 鼓勵案主符合社會規範的行為 。同理、傾聽案主，透過接納 與案主建立良好的關係將使青 少年減少反社會行為。 工作重點 合作的問題解決模式 以案主所認定的問題與目標為主 ，讓案主設定問題；發展可達成 的目標；設定可行的策略。這些 過程都需要有案主的參與。 工作重點 關係建立的六要素 關心案主 承諾對案主的責任 接納案主是獨立有價值的個體 相信人是可以改變的 同理並瞭解案主的感受與觀點 真誠且一致的對待案主 適當的使用權威 技巧 同理：瞭解案主的感受和觀點 反映性的傾聽：回應案主 幽默 樂觀：相信案主是可以改變的 自我揭露 增加對多元文化之敏感度 欣賞接納案主的認知與世界觀→正確的評價案主 注意影響案主需求、關注、與問題的環境因素 預期案主剛開始的懷疑與不信任 案主求助的心理需求﹝1﹞ 被視為一個獨立的個體而非被歸類某一類型的人。 呈現積極與消極的情緒 能夠被同理瞭解而得到適時情感反應 案主求助的心理需求﹝2﹞ 能夠被接納為一個有價值、有尊嚴的人 能夠不被評斷和責難 案主希望能夠選擇並做出個人決定 盡其可能承諾保守個人隱私 助人專業關係的特性 關心他人 責任 接納 同理心 社會個案工作的步驟-1 申請和接案 調查 家庭歷史的瞭解 社會經濟地位 環境評估 先前所接受的服務 （必須瞭解青少年發展、青少年行為與 家 庭組織的相關知識） 社會個案工作的步驟-2 評估 1.專業關係的建立，以便收集資料； 2.與工作團隊合作，獲得各方協助； 3.在此階段對個案、家屬有相當的觀察 與了解，透過專業知識的判斷，確定 案主真正需要協助或處理的問題是什 麼?適切服務計畫為何？ 社會個案工作的步驟-3 處遇與服務 少年個別問題的處理 與學校、公私立社會福利機關、 青少年健康中心等合作 社會個案工作的步驟-4 結案、評估與追蹤 (1)個案主要問題已獲得解決。 (2)問題處理已告一段落。 (3)所剩問題非屬社會工作部門範圍。 (4)個案或家屬完全不合作。 (5)其他 個案管理 鑒於問題可能是複雜而多元的 進行協調、合作、轉介、追蹤 、制定個案計劃、運用社區資 源提供案主最佳的服務。 與家庭一起工作 處理青少年問題不免涉及其家庭。 今日家庭結構變的多元化、複雜化 家庭生活型態較為不穩定而多變 家庭功能、界域較為模糊不清 家庭較易受外界壓力影響 與家庭一起工作的技巧 瞭解影響家庭的環境因素 傾聽：真誠仔細無評判的傾聽 傾聽自己：瞭解自己的想法、感覺、行為 注意身體語言 觀察家庭的語言及行為 促進改變