当今世界变革的背景与顾客服务(86页)摘要.pptVIP

变革背景 经济全球化 3.0：要素突破国界自由流动与配置。国际战场：全球市场。中国：世界制造中心 跨国企业单兵作战（Nike）到协同作战(Toyota)，美国企业VS日本企业 供给、需求脆弱 传统组织边界模糊 （全球范围资源配置） 以日本丰田为代表的企业给美国对手施加了巨大的压力。 技术发展，尤其是高技术 （Chandler 《看得见的手》） 通信技术（吼-手机、互联网）连通性 碾平世界的十大动力：Window系统、WEB、工作流软件、上传、外包、离岸经营、供应链、内包、搜索服务、数字移动的个人的和虚拟的技术。 交通运输技术（高铁、飞机--经济圈） 整合信息技术（CAD/FMC/JIT/MRPII/ERP） 消费者的需求，被企业教育培训了。 多样化 个性化 及时化 知识化，见多识广(车) 深受传统观念束缚而裹足不前的企业正迅速地从令人仰慕的位置上跌落下来。为什么会出现这种现象呢？因为，当今组织在管理中所面临的最大问题是：组织能否适应不断变化的现实世界。目前，全球经济正急剧发生变化。为了能够更好地了解当前所发生的这些变化，有必要回顾一下过去的变化历程。 人们很容易忘记25年前市场上还没有传真机、子母机和手提电脑.而现在日常生活中司空见惯的一些新名词，如 “电子邮件” 和 “调制解调器”，在当时又有多少人知晓呢？过去的计算机常常要占用相当大的空间，丝