大学生选择手机通信服务商调研教案详解.pptVIP

一、实训背景 二、实训目的及任务 三、实训内容 四、实训经历和体会 一、实训背景 ? 进入大三，我们开始了专业方向课的学习， 加之已学的专业基础知识，已经有了一定的专 业理论知识。进行一次消费者购买行为分析的 调查活动，有助于理论联系实际，更好的掌握 理论知识，以更好的了解社会，锻炼自己。 二、实训目的及任务 这次的实训任务是消费者购买行为分析，我们组在分工的基础上，关于大学生选择的手机通信服务作了问卷调查，对消费者的个性心理、消费需要、购买动机及其与购买行为的关系有更深入的了解；培养实地观察和随机访谈的能力；运用动机理论来分析和预测消费者行为的能力；运用消费者决策理论来分析和评价消费者购买决策。 三、实训内容 依据教材理论知识，不同类型的消费者在具体购买行为中的差异，设计了问题，通过问卷调查，与消费者的互动。了解他们在购买某一产品时，其主导需求动机是什么，是如何搜集相关信息的，如何作出购买决策，影响因素是什么，实际购买时有何表现，营销人员应如何为其服务等。 调研视频 （一）个性心理的促使 调查中，很多同学多次提到自己的感觉好，这种感觉来自生活中同学们生活的周围环境的影响，比如自己的父母感觉好，同学、朋友感觉好等，同时在自己使用过程中，对某一运营商的感觉感知等。同时，很多同学使用中移动动感地带阳光卡，多数同学表示符合现代的潮流，同时也得到自己的认可，感觉就是为自己量身定做。 （二）消费需求 在采访中，很多同学体现出了消费的多样性，大概分成两种： 1、通话主导型 大约有30%--50%的同学表示自己拿手机主要是通话需求，每月通话费用比较高，主要跟父母，同学，朋友通话占主导。而对上网流量等表示冷淡，上网聊天等不在自己考虑范围内。而根据进一步访谈调查，对上网流量不关心者，主要是自己有笔记本电脑。 2 上网主导型 此类同学在访问中占比很高，达到50%--70%。表示在每月的消费中通话消费比较低，而自己上网费用在通信费用中占绝大比重，部分同学甚至表示，自己平均每月的上网费用在200元左右。这也正反映出现阶段同学们的消费状态。此类同学在选择运营商时，主要考虑信号的稳定性及信号的质量强度 消费动机的影响 对于通话主导型的同学，他们会首选电信运营商，因为电信通信费用较低，能够满足这些同学的通信需求。而且电信运营商借助高质量的网络服务正在占据着很大的市场。 对于上网主导型的学生，他们更愿意选择移动运营商，因为移动提供更低的上网套餐，并且借助优良的移动无线信号正在成为学生们青睐的对象。 联通由于没有形成规模，在学生中使用的较少，其部分同学因其家里人用联通，而且自己在进校时就使用联通，为了联系方便，不便更换。 总结 本次活动共发放问卷25份，有效问卷20份，调研发现,河西学院北区大学生消费群体中移动用户占到70%，电信用户与联通用户各占20%和10%，80%的同学对移动通信服务商的资费标准表示关心。同时，大部分同学对移动高昂的资费颇有微词，但屈服于移动相对较好的信号质量，便捷的服务网点。问卷发现，同学中间的智能机普及率几乎接近95%，于是网络流量费用成为了通信资费的重要组成部分，部分同学的月流量额甚至超过500M，由于移动昂贵的流量费用，不少同学选择了电信，但同时对电信的信号质量和服务质量付之一叹。联通经过多方努力始终未能在校园内形成规模，甚至没能在北区设置营业厅，调研没有发现联通用户。 四、实训经历和体会 为了更好的完成实训内容，我们小组首先开了小组会议，做了分工，选择了调查课题，针对大学生群体，选择了通信服务商。根据教材知识设计了问题，一些地方根据实际做了更改，最后认识到在大学生消费群体中，高性价比、优质服务的通信商会吸引更多的消费者。 我用手机玩捕鱼达人 谢谢观赏