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身为领队管理技能培训 培训师：孙志强 TRAINER:JON SUN ? 课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流 换钱大行动 拿出手中钞票 换！换！！换！！！ 课程总览 第一部分 管理者的角色认知 第二部分 成为目标的驾驭者 第三部分 教练指导技术 第四部分 激励你的下属 第一部分  管理者的角色认知 请记住你的职位代表的含义，从你拥有这一职位开始，你的角色就开始不同了。 “导演与演员” 导演与演员之间的角色定位区别 帮派式管理者的角色误区（感情色彩浓重） 军队式管理者的角色误区（权力至上主义） 学校式管理者的角色误区（保姆式的管理） 讨论：你如何看待“经理”二字？ 经理：经营与管理 经营包含商品经营、资产经营、资本经营，管理包含制度管理、机制管理、企业文化管理； 经营是市场功，以市场为导向，管理是内功，以效率为导向； 经营应以变制变，管理应以不变应万变； 经营是企业的龙头，管理是企业的基础； 经理扮演的角色 名誉领袖、协调者、领导人、联络人、侦探、传播者、发言人、企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者…… 经理的角色转换 1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。 经理需要管理的八项资源 人 时间 地 物 钱 客户 信息 技术 第二部分 成为目标的驾驭者 有很多经理人，连他自己都不知道，是他在使用时间，还是时间在使用他？ 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。 几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 你的目标是什么？ 挑战自我 工作目标的类型 一、达成型工作目标 ?重点分析在什么条件下才能达成目标。 二、解决问题型工作目标 ?重点是找出问题的真正原因——WHY WHY WHY。 三、例行型工作目标 ?重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点 目标的SMART原则 Specific（明确的） Measurable（可测量的） Achievable （务实的） Results -Oriented（结果导向的） Time-related（有时间表的） 目标分解的应用工具 决策树 鱼刺图 层级结构图 脑图 甘特图 6W2H 管理好你的“猴子” 工作中的“猴子” 猴子怎么爬到你背上的 你的时间有几种 谁领导谁？！ 成为专业“驯猴师” “猴子”到底是谁的？ “我们”还是“我”？ 让“猴子”在它主人那里 关注“猴子”的进展 “猴子”给我们的启示 对你生活上的帮助？ 对你工作上的帮助？ 对你学习上的帮助？ 其它方面？ 第三部分  教练指导技术 做下属的教练，训练和指导他们掌握必备的技能，这是作为经理的基本技能。 仔细阅读下列有关故