我加你仓储超市——经营管理及末运营执行方案(初稿)解析.ppt

一、信息化管理完善，针对成长期的信息进行逐步更新，并在规定时间上报集团营运中心备案； 二、重大营运事件管理，重大营运事件的管理，营运期间发生的重大事件上报集团营运中心并及时采取有效控制和处理的措施； 三、租户资质管理，租户的资质管理，对所有商户资质审核建档、每年进行一次资质核查； 四、建立标准收费标准，明确租费收缴流程，依据合同按时完成租费的收缴，对一年内同一商户出现三次欠租列入预警或进入限制引进品牌； 五、实行预警管理 每年底依据当年的实际经营状况，上报次年客流预警值、销售预警值； 针对租户的经营状况测算各商户的租售比情况，并及时将危险商户情况及解决方案上报； 做好资源储备，提供招商备选，杜绝被动掉铺； 六、经营期业态调整及品牌调整 七、运营数据的分析 经营分析月报、重大节假日对比分析报告及年度经营分析报告，以上报告须有上年的对比数据的分析和人气企划活动的营销分析； 超市统计总表 超市经营分析 信息管理系统 模块四、成熟期阶段的营运管理 问题思考？ 八、租赁管理及调整： 对租赁决策期内调整须遵循有关招商期的原则，并在规定时间内上报专项报告至营运中心，由领导审批； 运营期调整须使用《运营期租赁合同》文本。 九、依据成长阶段的运营管理内容完善客户关系及客诉管理 主力店关系管理：建立与主力店工作的专人对接渠道及会议机制； 非主力店商户关系管理：协助商家对营业员的管理，召开月店长会议，为商户提供营业员培训及政府协调服务； 消费者关系管理：总服务台的投诉意见箱及接待处理日常投诉，进行及时处理记录，做到回访的闭环管理； 客诉管理：各地公司每月进行客户投诉情况分析，并形成报告备案。 十、品牌危机管理 十一、多种经营管理 十二、此阶段需要加强对营运管理团队综合素质的培训与培养 专业技能的培训 经营数据分析能力的培训 经营管理能力的培训 模块四、成熟期阶段的营运管理 一、项目整体推广策略 二、多种经营管理 三、会员发展与管理 四、安全与突发事件管理 模块五、运营管理其他工作剖析 一、项目整体推广策略 模块五、运营管理其他工作剖析 项目商业定位：准确的商业定位、业态规划、产品组合带来的吸引力、号召 力、影响力； 交通组织体系：立体密集的便利交通网。辐射范围更广更全； 商圈环境优势：项目本身合理的商业规模、齐全的业态组合形成特色商圈，周边商业环境和商业发展规划带来优势前景； 人流量消费力：综合体本身等及周边资源优势（政府、办公、商务、社区、高校）等带来客流量和消费力； 建筑规划设计：设计理念以及产品亮点、细节、特点等； 成功案例宣导：利用成功案例宣传。 1.1 品牌项目优势解读（略） 1.2 品牌项目独享资源和共享资源分析 模块五、运营管理其他工作剖析——项目推广策略 一、项目品牌形象的建设 1.3 对外统一说辞 从总部到个人，不论招商、企划、营运、物管，还是行政、人事。务必做到对外统一说辞，保证品牌在外界树立良好的、规范的企业形象。 首先，全体同仁务必要熟知企业和产品介绍。其次，尽快编制、确立各项目的对外官方简介。定期下发各项目的官方介绍以及重要事件新闻稿以供参考。 一、品牌形象的建设 模块五、运营管理其他工作剖析——项目推广策略 一、品牌形象的建设 模块五、运营管理其他工作剖析——项目推广策略 1.4 宣传推广 根据实际情况，结合节假日、季节、经营业务调整等因素，制定并实施定期或不定期的推广方案（包括对广告发布、公关活动、销售促进等三个方面的综合推广考虑），力争达到超市的推广目标和经营计划，同时对经营推广方案进行评估，对推广媒介发布进行监控。 Online Store Bar Restaurant Beauty Salon SPA Karaoke Internet 4A Office subway Club of Fashion Contact Point Media Channel Fashion Magazine OOH (LCD at right location Metro) Newspaper Internet Movie SP PR 时尚杂志 户外媒体 报纸周刊 网络媒体 TVRadio 电视电台 Home Car 二、选择合理有效的推广手段/媒体组合 模块五、运营管理其他工作剖析——项目推广策略 重点关注 网上互动 线上营销 客户认知 三、超市网站建设与管理 模块五、运营管理其他工作剖析——项目推广策略 统一的开闭店曲。开店与闭店应严格按照营运部《开闭店操作流程》进行音乐播放； 播报广告促销部分时，应严格按照《播音管理制度》的规定，按合理的比例进 行，避免顾客反感和投诉。 四、背景音乐及企业主题曲 模