商业物业上半年部门工作总结.ppt

2015上半年工作总结 商管部 2015年6月23日 上半年工作大纲 费用收取 一、物业费及采暖费收取： 1、按照年初制定的绩效指标，制定费用收取计划，采取电话沟通及现场拜访的形式，下达费用收取通知； 2、通过沟通，认真分析商户特点，做好沟通记录； 3、上半年超额完成费用收取指标任务。 费用收取 二、费用指标及完成情况明细表： 2015长春项目B区上半年费用指标完成情况表 类别 　 一季度 二季度 合计 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1月-6月 物业费（90%） 任务指标 16000 8000 1000 8000 8000 19000 60000 实际完成情况 16107.71 8053.85 5139.33 9731.73 19767.52 17182.23 75982.37 完成率 1.01 1.01 5.14 1.22 2.47 0.90 1.27 　 　 　 　 　 　 　 　 　 采暖费（90%） 任务指标 15000 7800 200 1000 1000 3000 28000 实际完成情况 15619.58 7809.8 10295.04 11714.7 7809.8 0 53248.92 完成率 1.04 1.00 51.48 11.71 7.81 0.00 1.90 销售工作 一、尾盘销售： 1、按照集团公司要求，2015年尾盘不再销售，按照计划对前期销售相关问题进行全面整理； 2、完成为已交定金商铺办理退定手续； 3、完成四套商铺分期付款费用的催缴工作； 4、完成一套商铺按揭手续的办理工作； 5、对购铺商户张权的特殊情况，协助商铺到法院办理相关手续； 6、完成销售相关报告的编写，同时针对销售工作时时与集团进行对接。 销售工作 二、回款明细表： 2015长春项目B区上半年销售指标完成情况表 类别 　 一季度 二季度 合计 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1月-6月 尾盘销售 任务指标 0 0 200000 0 220000 0 420000 实际完成情况 0 0 200000 0 305000 0 505000 完成率 0.00 0.00 1.00 0.00 1.39 0.00 1.20 市场调研 一、调研工作： 1、按照长春项目市场发展规划，项目公司改造前期数据整合，对长春市场进行为期2个月市场调研； 2、完成调研计划的制定工作，积极学习调研流程方法； 3、通过走访，完成对长春各品类大中型商场的详细数据整理，并现场调研，本次调研30余家综合类市场； 市场调研 二、调研报告： 1、完成调研报告的整理汇总，并形成调研可行性报告； 2、完成项目调研定位分析汇总； 3、配合集团营销中心对长春市专业类市场二次调研及模拟招商工作。 物业管理 一、交房工作： 1、对未办理交房的商铺，商户办理交房手续。 2、协调各部门对已达到交房标准的商铺，进行交房手续办理，并组织商户现场验房。 3、上半年共计办理10套商铺的交房工作，并收取相关费用。 物业管理 二、装修管理： 1、新交房商铺已按照商场要求全部办理进场装修手续，并已装修完毕。 2、按照巡检计划，进行日常装修现场巡检，做好巡检记录，对商户装修遇到的各项问题及时给予解决。 3、监督装修现场，保证施工现场环境、卫生。 4、上半年已累计办理装修手续23户，目前基本完成商铺装修工作。 5、完成对未装修商铺的跟进工作，通过沟通，解决商铺迟迟不装修问题，并做好共同记录。 物业管理 三、商户管理： 1、随着家电区进驻商户越来越多，稳步开展各项工作的同时，制定方案加强与商户之间凝聚力的建立，积极传达商场利好信息，与商户建立合作共赢的交流平台。 2、积极协调好商场和商户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。 3、与商户之间信息共享，通过运用QQ群、微信平台等社交媒体，对物业信息、政府信息、日常信息等实时发布。 物业管理 四、现场管理： 1、完成对保洁的督导工作，春季天气转暖，对B座公共通道、大门等设施完成全面的清扫工作； 2、完成对现场装修商户前期手续办理、装修期巡查工作； 3、制定物业服务实施方案，做到五分钟抵达现场，30分钟解决问题；4、春季天气回暖，对进驻商户全部通知，注意漏水泡水时间的发生；5、上半年共发生几十次泡水突发事件，第一时间解决突发事件，减少商户损失，并报备公司，严重的整理损失情况，报保险公司理赔； 招商工作 一、定位分析 1、按照集团指示，对未售商户制定计划对外招商； 2、完成对自有物业空铺信息的整理； 3、确定招商范围，招商品类； 4、通过采用网络供求平台、微信平台、QQ群等媒介，对空铺招商工作进行全面对外发布； 5、通过现有家电商户发布招商信息，以商招商的形式，按照集团批准的相关政策进行铺位