第一章物业管理概论要点详解.pptVIP

第一章 物业管理概论 第一节 物业管理的基本概念 第二节 物业管理的起源与发展 第三节 物业管理的目标、内容和原则 第四节 物业管理与社区建设 第一章 物业管理概论 学习目标 通过对本章的学习，学生应掌握如下内容： 1．物业及物业管理的含义； 2．物业管理的起源和发展； 3．物业管理的目标、内容和原则； 4．物业管理与社区建设的关系。 第一节 物业管理的基本概念 一、物业 （一）物业的含义 物业是一种具体的物质存在形态，由土地和附属建筑物构成，是建筑物与建筑地块的统一。 一个完整的物业应由以下四个部分构成： 1．房屋建筑物本体 2．附属设备 3．公共设施 4．场地 1．房屋建筑物本体 房屋建筑物本体可以是供居住用的住宅房屋，也可以是非居住用的厂房、仓库、商场等。 2．附属设备 附属设备即房屋建筑物内部的各项附属设备。 3．公共设施 指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窑井、化粪池、垃圾箱（房）等设施。 4．场地 指物业管理区域范围内的建筑地块、庭院、停车场、小区内非主干交通道路等。 （二）物业的分类 物业可从不同角度进行分类。从物业管理的角度出发，可以将物业按使用功能不同进行分类，包括以下4类： 1．居住物业 指以居住为主要功能的物业，包括：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等。 2．商业物业 指以收益性经营活动为主要功能的物业，包括：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等，以及以收益性办公服务为主要功能的其他物业，如办公楼。 3．工业物业 指以生产经营活动为主要功能的物业，包括工业厂房、研发用房、仓储用房等。 4．公共物业 指用于公益目的的物业，如车站、机场、医院、学校、图书馆等。 二、物业管理 （一）物业管理的含义 《物业管理条例》对物业管理的定义是：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。” 具体来说，物业管理是指物业服务企业接受业主（通过业主大会）的委托，依照物业服务合同的约定，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设施及场地进行专业化维修、养护和管理，以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序的活动，并向物业所有人和使用人提供多方面、综合性的有偿服务。 要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1．物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2．物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业人员 3．物业管理的服务对象是业主 4．物业管理的管理对象是物业 （二）物业管理的性质 物业管理社会化 物业管理专业化 物业服务市场化 总而言之，物业管理行业是一种服务性的行业，属第三产业，是集管理、服务和经营于一体，并寓经营与管理于服务之中的产业。管理是物业管理的基本职能，经营是物业服务企业生存和发展的关键，而服务则是物业服务企业的宗旨和本质。管理、经营和服务三者相互渗透、相互补充、有机联系、融为一体。 （三）物业管理的模式 由业主自行管理 所谓业主自行管理模式，就是住宅小区的物业管理既不由房地产开发公司负责也不聘请社会上专门的物业服务企业负责，而是由业主自己打理。 委托物业服务企业或者其他管理人管理 本门课重点讨论的模式，受到《物业管理条例》的规范 （四）物业管理的环节 1．物业管理的策划阶段 2．物业服务企业的前期准备阶段 3．物业管理的启动阶段 4．物业管理的日常运作阶段 第二节 物业管理的起源和发展 一、国际物业管理的起源和发展 国际上最早的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 物业管理真正获得发展则是在美国。 其后，随着专业物业管理机构的增加，物业管理行业的组织也逐渐形成。 在20世纪30年代以后，物业管理日趋社会化，并逐步形成了一个有较广泛社会影响的专门性的职业门类。 20世纪中叶以后，物业管理在世界范围内得到更加广泛地传播，特别是在日本、新加坡和中国香港得到了长足的发展，从而带动整个亚洲地区物业管理的发展。 二、中国物业管理的产生和发展 （一）萌芽与产生（1981～1993） 1981年3月10日，中国第一家物业服务企业——深圳市物业管理公司成立 （二）探索与发展（1994～1998） 1994年3月，建设部颁布实施了中国有关物业管理的第一个部门规章——《城市新建住宅小区管理办法》 （三）规范与壮大（1999～至今） 这一时期，物业管理行业的市场化、规