广州市金融外包服务企业的问题及对策.docVIP

论题： 学 生：陈 班 级：1工商管理 指导老师： 班主任： 内容提要 随着广州金融业的快速发展和经济转型的需要，广州市金融外包服务企业在过去的数年内取得了迅猛的发展，外包的份额和范围逐渐扩大。金融外包服务企业在发展的同时，同业竞争日趋激烈、客户对服务质量和成本的要求越来越高、行业监管越来越严格。外包企业如何应对日益复杂的局势，提升自身核心竞争力，实现稳健发展已是一个急待解决的问题。 本文。  目录 一、广州市金融外包服务企业的现状 1 （一） 广州市金融外包服务业拥有良好的金融环境 1 （二） 广州市金融外包服务拥有良好的政治和制度环境 1 （三） 广州市金融外包服务业发展迅速 2 二、广州金融外包服务企业存在的问题和原因 2 （一）整体规模较小，缺乏大项目承接能力 2 （二）缺乏创新，整体竞争力不足 3 （三）专业的运营和开发人才不足 3 （四）来自国际金融外包巨头和金融业自身分公司的竞争 4 （五）互联网金融的挑战 4 三、广州市金融外包服务企业发展的对策 4 （一）与国际金融外包服务企业战略合作 4 （二）积极与本土金融外包服务企业接包联盟 5 （三）积极开拓离岸外包市场 5 （四）实施人才战略，提升内部管理 5 （五）创新运营流程和管理，提升运作效率和质量 6 四、结束语 7 参考文献 8  广州市金融外包服务企业的问题及对策 金融外包服务是金融企业为了降低成本，将资源集中于相对优势领域，重组价值链、优化资源配置、增强核心竞争力，增强持续发展能力，而进行的一种金融后台服务的外包，它主要包括KPO(金融知识流程服务)、ITO(金融技术服务外包)和BPO(金融业务流程外包)等业务 二、广州金融外包服务企业存在的问题和原因 广州金融外包服务目前仍以ITO为主，BPO迅速赶上，KPO刚刚起步，客户主要以国内金融企业为主，导致外包企业利润较低、竞争力薄弱。 （一）整体规模较小，缺乏大项目承接能力 广州市目前的金融外包服务企业，数量多但整体规模较小，年产值过亿元的企业仅广州穗通、广电运通和银联商务3家；服务范围集中在产业链的某一节点，缺乏大项目的承接能力；服务资质较差，通过ISO2000/20007体系的仅两家。金融业的特殊性，决定了它对外包服务企业有非常多的监管、资质和项目经验要求，同时出于管理和安全的需要，也不希望将完整的业务链进行分拆外包。而目前广州金融外包服务企业，一般集中在单个优势领域，不具备业务链的承接能力，如：银联商务集中在银行卡和票证处理、广州穗通和香港金典集中在ATM托管、成都三泰专注于现金清分处理、神州数码和广电运通专注于银行IT系统开发和ATM维修业务。 （二）缺乏创新，整体竞争力不足 广州金融外包服务企业，当前基本仍然停留在人力外包上，创新能力缺乏。企业规模小、进入行业时间短、外包行业的低利润水平和对金融业务流程理解不到位，决定了外包公司整体研发能力不足，金融外包服务实质是按外包前的运作模式运作的简单人力外包。缺乏创新导致外包企业对业务的把控能力和整合能力不足，运作成本和运作水平难以提高，整体竞争力不足。比如：在ITO(金融技术服务外包)。 （四）实施人才战略，提升内部管理 现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争，在当前广州金融外包服务行业人才紧缺的情况下更是如此。作为外包企业，要制定长期的人才战略，重视人才的储备和培养，才能提升内部管理水平，实现可持续发展。广州金融外包服务企业可以充分利用人力外包的机会，组织骨干轮流到客户处学习金融业管理和运营知识；可以聘请金融业专家或聘请银行离退休专业人才，为公司管理层、技术人员和业务人员提供多层次、高覆盖的培训；可以组织管理人员和骨干到国外先进的金融外包服务公司参观学习，开阔视野；建立自己的培训队伍、策划自己的培训方案，并保持不断更新和进步。在建立完整的培训体系，提升公司员工素质和管理水平的同时，外包企业应细化内部管理，提升公司的经营水平和提供有竞争力的薪酬福利水平，为人才提供清晰完整的发展和成长途径，才能留住人才为企业服务。 （五）创新运营流程和管理，提升运作效率和质量 当前金融外包服务行业竞争加剧，金融业对外包的要求越来越高，国内人力成本快速增长，广州金融外包服务企业必须加速创新内部运营流程和管理，提升运作效率和服务质量，从而构建核心竞争力。 技术创新保障公司稳健发展 当前云计算、3G、RFID、GPS等技术发展迅速，为金融外包服务行业提升业务运作安全性、提高运营管理效率等方面带来了极大的便利。例如利用RFID技术，可以实现钞票—钱箱—设备的全过程跟踪追溯管理，一旦发现钞票问题，可以非常方便的追溯到责任人和各环节的具体情况，同时还可以实现钱箱登记、钞票流通状况分析等，提高业务安全性并为业务决策提供分析用的基础数据。又比如GPS技术的应用，可以实现车辆、人