中国移动铁通集客代维(大连经验)技术分析.pptVIP

PTN简介 常见集客终端设备 直接以太口 2M转以太口：瑞斯康达952，906 2M转V.35口：瑞斯康达903 直接2M口（Q9）：MAS设备，烽火路由器（Q9连通器） 营业厅BOSS专线：高科协转 RC906面板说明 獐子岛集团客户端设备 大连集客代维现状 全业务支撑系统故障派单界面 大连分公司故障处理流程 数据业务代维服务月度考核表（部分内容） 光端机脱管 主干光缆中断 尾纤问题 客户端停电 网管DCC通道不通（业务不受影响）：插拔尾纤或重新启动NCP板 末端线路故障（1） 尾纤中断 末端线路故障（2） 2M线中断 末端设备故障（1） 协议转换器故障 末端设备故障（2） 用户路由器故障 传输通道问题（1） 光模块不好 传输通道问题（2） 网线配线架接触不好 传输通道问题（3） 微波及无线网桥 V.35接口问题 电路无法ping通 移动的传输设备在制作数据时一般都加标签，相当于网络划分了VLAN，此时两端挂上笔记本电脑无法ping通，必须找传输机房取消标签才能ping通（此问题多出在新开电路业务时） 有时候两端无法ping通可能是双方的电脑都将防火墙打开，关闭后测试正常（客户的电脑一般都开着防火墙） 数据制作问题 数据被误删除或被修改：原田工业电路，丸信专线IP地址 数据制作错误：庄河安邦保险（supervlan中未加2568） 端口自协商原则 以太网口的两端工作模式（10M半双工、10M全双工、100M半双工、100M全双工、自协商）必须设置一致。 如果一端是固定模式(无论是10M、100M)，另外一端是自协商模式，即便能够协商成功，自协商的那一端也将只能工作在半双工模式。 如果一端工作在全双工模式，另外一端工作在半双工模式(包括自协商出来的半双工，也一样处理)，Ping是没有问题的，流量小的时候也没有任何问题，流量达到约15%以上时，就会出现冲突、错包，最终影响了工作性能！ 10兆不支持自动协商 建议： 以太网口的两端工作模式必须设置一致。 否则，就会出现流量一大速度变慢的问题。大多数设备以太网口的默认的出厂设置是自协商。如果两端都是自协商，协商成功了，但网络不通，此时请检查网线是否支持100M。如果两端都是自协商，协商成功并且运行在全双工，在没有Link Down的前提下，将其中一端“立刻”设置为固定的“10M/100M全双工”，两端仍然能够工作在全双工。但是，万一将来插拔网线或者其他原因出现重新Link，就会重新协商为“一端全双工一端半双工”的不稳定连接。因此，这种情况一定要避免！ 端口自协商问题 如果客户反应网速慢，首先查看端口是否工作在全双工模式 SDH与PTN对接时的问题（个案） 集客代维工作几点心得 没有告警的故障往往最难处理（一般是数据问题或客户设备问题） 代维人员最好拥有一定的网络基础（协助解决客户设备问题） 代维人员需要有良好的客户沟通能力（安抚客户，远程指导客户） 充分利用移动传输网管进行故障判断（我公司有2人在移动传输网管） 随身带一台家用路由器（可代替1台笔记本对ping，可临时替代客户故障路由） 移动互联网下载测速网站：（江苏移动），往往163，126信箱下载邮件较慢（可利用铁通资源解决） 加强与移动公司有关部门，尤其是全业务支撑维护中心的沟通 熟悉移动网络结构，在故障处理时方能心中有数 典型案例： 大连邮政储蓄至沈阳20M电路：客户反应网速慢，经查客户端路由器工作模式为半双工。 将客户路由及光端机端口均改为100M全双工后恢复正常 工行某支行反应网速慢，而且路由器有帧冲突告警，经查也为端口模式问题，改为全双工后 恢复正常。 体会：在处理故障中，端口工作模式往往被忽略，因此会出现网速慢、帧冲突等问题 苏州移动客户 3X2M捆绑电路 大连移动一二九机房 移动SDH网 大连移动PTN网 烽火协转 客户设备 3X2M 以太 江苏移动发起6M长途电路（3个2M捆绑）至大连腾飞园科瑞特公司，江苏端及骨干网均 使用SDH，大连在移动129机房与大连PTN网对接，2M开到客户侧，客户端为PTN 910. 单独测试每个2M均正常无误码，但是3个2M捆绑后在客户端测试始终有5‰的丢包。 传输厂家多次查询均答复数据制作没有问题，后因客户急于开通业务，我们将客户协转 移至移动一二九机房，利用PTN开网口至客户端，不再出现丢包问题。 谢谢！ 中国铁通大连分公司全业务中心 于丹 电话Email:yudan@ * 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2