高级职业经理资质评价与培训——市场营销能力PPT.pptVIP

高级职业经理资质评价与培训 高级职业经理资质评价与培训 市场营销能力 王海忠 　 国际营销教授.博士生导师 中国市场学会学术委员会委员、副秘书长 《营销科学学报》品牌管理主编、编委 美国营销科学研究院学术会员 2007.10 1.营销基本点:顾客需求 “…营销既是一种组织功能,也是一系列向顾客创造,传播,传递价值,以及管理顾客关系的过程.在此过程中,组织及其利益相关者均能获益” (2004 AMA) 发现需求 满足需求 超越需求 创造需求 倾听顾客需求 顾客的基本需求 不只满意，应非常满意 顾客对产品或服务不满意时 变抱怨为忠诚——以软制硬 2.关系营销 顾客关系的价值 关系营销的好处? 4.2 与利益相关者的关系营销 建立关系营销之途径 3．精准目标市场 3.1 细分潜在客户的标准A.客户基本特征 B.经营特征 C.采购策略或公司文化 D.情景性因素 E.采购方个人特征 4．塑造品牌 4.1 相信品牌的力量 4.1 相信品牌的力量 4.2 品牌基本要素 ４.3 塑造品牌资产:赋予品牌意义 提升品牌知名度(Brand Name Awareness) 强势品牌的首要条件：让人记得住和回忆得起 记得怎么样？ 在行业数一数二 记忆狭窄：事不过三？ 品质与创新(Perceived quality) 塑造品牌：感觉 打造品牌忠诚 顾客面对竞争品牌的竞争，也痴心不改 如何构建品牌