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旅 行 社 管 理 第一章 导论 第一节 旅游产业及旅行社的发展进程 一、对旅游产业的基本认识 （一）世界旅游产业发展简况【数据资料】 1.旅游产业的地位与性质 地位 世界——不是支柱产业 中国——支柱产业/国民经济新的增长点 较强的产业依托性 特性 产业关联度高 较强的敏感性[印度洋海啸] 2.旅游产业组织 市场关系：完全竞争-垄断竞争-垄断-寡头垄断 组织形态：直线制-直线职能制-矩阵制-事业部制- 虚拟组织、学习型组织、创新型组织、 战略联盟、集团、合资经营... 3.旅游产业政策 作用：计划、监督、支持、控制、运作、营销 中国 法律支持 组织保障 4.旅游产业优势 （二）中国现代旅游产业的发展历程 二、旅行社业的发展进程 （一）近代旅行社业 国际 三个条件 三个标志 三个巨头 国内 1923年 旅行部 1927年 中国旅行社 （二）现、当代旅行社业 1. 国际 （1）目前，世界上最大的旅行社有： 美国运通（American Express） 国旅运通旅行社 2004 法国雅高(ACCOR) 首旅雅高旅游公司 2001 德国途易(TUI) 中旅途易旅游公司 2004 英国格里菲(JTA) 格里菲旅行社中国公司 2004 澳大利亚福莱森特(FCL) 福莱森特康辉国际旅行社 2004 日本交通（JTC） 太空旅游 （2）发展态势 2. 国内【我国旅行社业发展三阶段】 三、旅游产业中的旅行社 （一）旅行社在旅游产业中的地位与作用 （二）现阶段的世界旅行社业 第二节 旅行社的概念、类型与主要业务 一、旅行社的定义 （一）国外关于旅行社的定义 世界旅游组织 欧洲 日本 台湾 （二）中国关于旅行社的定义 (三)关于旅行社定义的拓展 二、旅行社的分类 三、旅行社的基本业务、性质与职能 开发 营销 接待 旅游者 旅行社 业 务 类 型 按旅游者活动范围的不同： 国内旅游业务：本国公民、本国境内 国际旅游业务：入境、出境（出国、边境、港澳台） 按业务形式的不同： 组团旅游业务：预先制定 接团旅游业务：根据接待计划安排 旅行社的性质及其职能 第三节 旅行社的设立 设立条件（场所和设施外） 第四节 旅行社管理的要素、方法与体系 一、概念 以旅游者服务为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 二、旅行社管理的要素 生产运营 市场营销 旅游者 三、旅行社管理的方法 四、旅行社管理的体系 2009年中国旅游业统计公报数据（国家旅游局，2010.8） 中国旅游产业的发展现状 美国运通公司 创建于1850年，总部设于纽约市,是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。 美国运通旅游有关服务（Travel Related Services） 世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干旅行以及采购方面的开支，公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。　 美国运通公司的发展历程 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。 美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公