《管理学》考试复习范围要点解析.docVIP

《管理学》考试复习范围 一、名词解释 1、管理 管理就是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。在这个定义中，包括以下几层意思：管理的职能是计划、组织、领导与控制；管理的对象是资源，包括人、财、物、信息等；管理绩效的衡量标准是高效，包括高效率和高效果；管理的目的是实现组织的目标。 2．激励 是加强和激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程；其要素是需求、动机和目标。 3．组织文化 是组织成员的共同价值观，行为准则、制度规范以及相应的物质表现的总称。它包括精神层、行为层、制度层和物质层四个层次。 4．控制 就一般意义而言，就是引导一个动态系统达成预定状态，并监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。在管理上，就是检查、监督组织活动的进展情况，及时发现偏差、分析原因并纠正，确保组织目标顺利实现的过程 5．计划 计划职能是指管理者制定组织的目标和决定为实现目标所要采取的行动。计划就是确定组织做什么和怎么做的过程。 6．领导 从管理学的角度看，领导是一种职能活动，是管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的影响力而对被管理者施加影响，使其愿意接受管理者所赋予的目标或任务，并积极去实现或完成的过程。 7．管理幅度 是指一名管理人员直接有效的指挥和协调人员的数量 8．职权 是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权利。 9．组织变革 指为了提高组织的有效性而对现有组织进行改造的过程。 10．沟通 是通过信息交换达到相互理解的过程，它包含两层含义，即信息的传递和理解。 11．决策 狭义的决策是指在备选方案中选择一个实施的方案。广义的决策是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。 12．组织 组织具有两种含义，一是作为名词的组织，是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合体；二是作为动词的组织，是指发挥管理功能，为了组织目标的实现，决定对组织的活动和资源进行组合的过程。 二、简答题 不同层次管理者所要求的技能有何不同？ 答： 管理者需要具备的技能是概念技能、人际关系技能和技术技能；对于不同层次的管理者来说，各种技能的相对重要性是不同的，越高层次的管理者对概念技能的要求就越高，这是因为他们是决策的主体，他们的战略思想和眼光关系着组织的生死存亡；越基层的管理者越要求有较强的技术技能，这样他们才能给予下属帮助和指导，及时地避免业务上的错误。而人际关系技能对于所有管理者来说都很重要，因为任何管理活动都离不开人。 简述泰勒“科学管理理论”的主要内容； 答： （1）、科学管理的中心是提高劳动生产率 （2）、工作定额原理 （3）、挑选“第一流的工人” （4）、标准化原理 （5）、差别的计件工资制 （6）、计划和执行相分离 （7）、实行职能工长制 （8）、例外原则 （9）、工人和雇主两方面都应当“精神革命”，变对立为合作 简述法约尔“一般管理理论”的主要内容； 答：法约尔的一般管理理论成为管理过程学派的理论基础： 法约尔认为，经营包含6种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财务和人身安全）、会计活动（记账算账、成本核算和统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）；他还提出14条管理原则：（1）劳动分工原则；（2）、权利与责任对等原则；（3）、纪律原则；（4）、统一指挥原则；（5）、统一领导原则；（6）、个人利益服从整体利益原则；（7）、员工报酬原则；（8）、集权原则；（9）、等级系列原则；（10）、秩序原则；（11）、公平原则；（12）、人员稳定原则；（13）、首创精神原则；（14）、团结合作原则。 简述梅奥“人际关系学说”的主要内容。 答： （1）工人是“社会人”，而不仅仅是“经济人” （2）企业中存在着非正式组织 （3）领导能力在于提高职工的满意度 应按怎样的程序制定计划？ 寻找机会： 确定目标 拟定前提条件 确定备选方案 评估备选方案 选择方案 制订主要计划 制订派生计划 制定预算 制定计划应考虑哪些要素？ 答：计划的内容可以利用5W1H来描述，具体说应当包括以下要素： （1）宗旨：又称为目的和使命，体现为组织的最终目标，体现为组织的理想、信念、态度、道德标准等，是组织文化的产物，是组织价值观的体现。 （2）目标：目标是计划所期望达到的成果。 （3）政策：是组织为了达到目标而制订的一种限定活动范围的规定。 （4）程序：是对一系列相互关联的活动所规定的时间顺序。 （5）规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定； （6）预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表，也别称为数字化计划。 划分部门的一般依据有哪些？ 答： （1）按职能划分部门 （2）按地区或地域