提升你的职场影响力资料.ppt

通过沟通提升影响力 双向和双赢沟通的能力 将自己的感觉直接而清楚地告诉对方，仔细聆听对方的感觉（老婆） 记得用同理心、同情心和关怀的态度，来了解对方的心情（苏麻拉姑） 抓住对方切身利益，站在他的角度和立场说自己的话（某TL，业绩指标，帮员工规划买房、娶老婆） 提高沟通品质 把想讲的话讲出来；语言要清晰、简洁、朴实（卫鞅3分钟时间沟通） 不批评、不责备、不抱怨、不说教、没有偏见（赵总，刘姑娘，KA培训） 互相尊重，绝不口出恶言，不说不该说的话 其他注意事项 情绪中不要沟通，尤其是不能够做決定（夫妻吵架） 勇于承认错误（“抱歉”，“對不起”） 敢于说话（CEO，降低离职率，3%） 语言的感染力：运用感情说出自己想说的话 得体的身体语言（夫妻：拉手、拥抱；职场：鼓掌、大拇指、拍肩膀） 利用有效的方式：专业和技术用语，数据和指标或者图表、图板 相互谅解和理解 如果你想得到别人的理解，你必须先学会理解别人; 首要的是态度问题，以友好、正面的态度； 要学会把自己放在别人的角度看问题； 真诚而平和地倾听、理解别人的说法、措词； 正确对待自己的问题：承认错误，不找理由，不找借口，不推卸责任，深刻检讨自己；并且，立即整改; 获得理解就需要付出，如果还未获得主要还是付出不够多; 分清楚理解的层次：同情---接受---支持; （鬼谷子 吕尚 大难有大悟） （孟子 天听 天视 天意） 处理工作冲突 处理矛盾和纠纷： 分清原则性矛盾还是无原则纠纷，优先解决原则分歧； 分清新矛盾还是日久的纠纷，优先解决新矛盾； 分清内部矛盾还是外部纠纷，优先解决内部矛盾； 分清利益冲突还是认识分歧，要先虚后实； 先明后暗； 具体方法: 找出异议 找出反对或异议的根源，不要找到一条认为找到了真正的原因 建设性反对 达成观点一致 双赢思维：彼此给对方做加法；（珍文跟本人） 好的影响力是建立在双赢意识上的； 正面和积极理解，感谢反方的意见或观点； 在差异中寻找共同点---求同存异； 引领对方向前看，展望美好的未来； 几个小技巧： 既要摆大道理，也要讲小道理，大道理要讲得严肃，小道理要讲得动情； 沟通最好的方法是个别交谈； 通过举例，打比方（ken），小幽默（珍文）、小故事、引经据典（赵总）等方式； 要努力设法寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长、职业、价值观的相同点，设法强化它们；（KA运营总监邓） 平时的一句问候、一点关心、一丝祝福，无不包含了人与人之间的纯真友谊； 如果可能，给个性张扬、另类的人们提供一个良好的人文环境； 通过有效授权 上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下能够相当自主的处理有关的事情 授权的5个原则： 按照本单位预期达到的目标授权； 职能界限原则； 量力授权的原则； 分等级原则； 相互信赖的原则； 授权的方法： 充分授权.充分授权是指在下达任务的同时，允许下级人员自己草定行动方案，并自行创造所需要的一切条件，若行动失败自行总自教训再次采取行动； 向下级授权； 阐明最终成果； 放手让被授权者独立工作 ；（白圭 魏武侯） 追踪检查 ； 权力影响力的方法 权力影响力—激励 奖惩结合，以奖为主；物质与精神结合，以金钱奖励为辅。 正向激励： 表扬是公开行为，需要公开进行，要及时进行 表扬要针对具体的人具体的事儿，忌讳泛泛而谈 不要因为这些……就不表扬 期望是表扬的孪生兄弟，没有期望的表扬不是表扬（“小步快跑”策略） 把自己的经验融入表扬中，呈现更鲜活的管理者形象 负向激励： 稽所教、教所稽 批评之前首先要说几句肯定的话；先给员工3分钟时间进行解释 对待不同的员工要用不同的批评方法 批评前要批评不是为了发泄怒火，而是要用真诚的心态 批评是私下行为，必须私下进行 千万不要跨级别批评员工 批评而不是否定 一个人当他觉得自己所在的团队前途一片光明时，短期的利益的重要性往往会降低 要不断提炼一些优秀的理念，不断地宣贯与强调 作为团队的领导就应该在不同的场合不断的强调这些理念，挖掘典型的案例，表彰做得好的员工，批评与理念背道而驰的人 （孙武 阖闾） 权力影响力—思想传播 希望团队有执行力，则你自己必须首先是个说到做到的人 希望团队有学习氛围，那么在培训课上你自己首先必须记最多的笔记 希望团队高效率，那么对员工反馈的市场问题你必须限时给予答复 希望员工遵守规章制度，自己在任何一场会议上都应该把手机调为震动 （运营部门的二梯队“读书计划”） 权力影响力—表率 指导与培训是使成员水平提高的有效手段，而成员水平的提升为任务的快速完成提供保证 在任务执行之前能给方向给框架，并分析执行过程中可能出现的问题，设定执行工作的注意事项 在执行过程中进行走动管理，在走访市场的过程中发现问题，及时给予解决问题的指导和相关培训