21世纪导游员素质研究(2010.5).pptVIP

（9）办好小事、注意细节 在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”（Small is important）、“小事是漂亮的事”（Small is beautiful）、“小事办不好，麻烦就不少”（Small means a lots）、“导游无小事”（Tour Guide has no small）。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。中国饭店服务业还总结出这样一个“公式”：100-1≠99=0。这个公式，告诉我们导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能含糊。 （10）调节气氛、激发游兴 3、身体素质 身体素质是指健康的身体健全的精神，这是导游人员从事工作的基础。养成良好的生活习惯，要做到洁身自好、乐观开朗、经常锻炼，保持健康的体魄。导游人员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，如何能保持自己适应职业要求的身体状态？ * 21世纪导游员素质研究 辽宁师范大学 历史文化旅游学院 谢春山 一、21世纪的时代特点 1、文化多元化 2、?需求个性化 3、学习终生化 4、心理疾病普遍化 5、消费理性化 6、信息资源共享化 7、店面虚拟化 8、交通智能化 9、社会人口老龄化 10、城市生态化 1、2、3、4点涉及旅游需要，第5点涉及旅游需求、第6、7、8点涉及旅游供给，第9点涉及银发旅游，第10点涉及生态旅游。 二、导游队伍的现状 1、导游员的贡献 进入新世纪以来，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣，产业规模快速增长，产业素质稳步提升，产业功能不断扩张，我国已经成为世界第四旅游大国。在这一进程中，我国一代又一代导游人员，艰苦创业、团结奋斗、拼搏进取，以高度的责任感和使命感，为我国旅游业不断发展壮大，为社会主义现代化事业做出了积极贡献。他们是旅游服务的直接组织者和提供者，旅游形象的展示者和传播者，推动旅游业发展的重要力量，先进文化的传播者和中外交流的友好使者，是推动我国从世界旅游大国向世界旅游强国迈进的生力军。 2、导游员的素质 随着我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大导游人员的知识水平、文化程度、年龄结构、能力素质、劳动关系、市场环境、体制机制都在发生深刻变化。总体上，导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强，有朝气、有活力，适应性强。广大导游人员忠于职守、爱岗敬业，勇于拼搏、乐于奉献，全心全意为旅游者服务，2006年10月27日全国导游大会11名全国模范导游员和291名全国优秀导游员在大会期间受到国家旅游局的表彰。涌现出文花枝等一批新时期导游模范人物，为弘扬中华文化，促进中外交流，推动中国旅游业持续发展，贡献了才华和力量。 3、导游队伍的概况 全国导游人员的基本情况：1989年开始，全国对导游员统一进行资格考试，目前，全国有持资格证的导游人员53.85万人，其中执业（IC卡）导游人员38万人。 （1）专、兼导游人员4：6； （2）男女性别比例基本上是1：2； （3）年龄结构看：30岁以下占80％。 （4）学历大专及以下学历者占80％。也就是说，我们导游人员大专、中专、高中的占到80％。学历不高。 （5）专业结构看：学外语类专业的占12.1％。学管理类的17％，其他专业36％。旅游专业34.9％。另外持导游资格证的特级导游只有27人，高级导游1346人，中级导游员17936人，初级导游519212万人。出级占持资格证导游总数的96.41％。也就是说中级以上的占不到4％。比例肯定是不协调的。 4、导游队伍的特点 （1）阶段性特征出现了市场配置、多元结构、分散职业。 （2）执业特点：直接性、独立性、分散性和流动性。 （3）导游数量特征：导游人员的数量分布与旅游业发达程度紧密相关。导游数量每年平均以23％左右的速度增长。很多地方如：四川、海南导游考试都超过1万人次。 （4）导游流动性大。 （5）导游队伍朝年轻化方向发展。导游工作的高强度特点决定了导游员的年轻化（30岁以