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一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（?????）情感因素？ A.身体状况??B.客观条件??C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是心理学研究方法中的() A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做 法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 A.个性心理?????B.心理过程 ?C.心理现象????D.个性倾向性? 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（?????）。 ?A.感觉、知觉和记忆?????????????B.知、情、意过程 ?C.需要、动机和世界观???????????D.能力、气质和性格? 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 ?A.弗洛伊德?? ???????B.罗杰斯? C.魏特海默????????????????D.劳动保护金纳? 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（?