品质意识-20160220资料.ppt

品质意识 Wnvk Wang 2016/02/20 * 目 录 1.质量是什么? 2.质量的重要性 3.关于品质意识 4.质量意识的发展史 5.常见的错误品质观念 6.正确的质量观念 7.影响品质的因素 * 质量是什么？ ?ISO9001对“质量”的定义： 质量是一组固有特性满足要求的程度； “固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性， 如天花灯外环的外观丶尺寸丶材质等方面 ?从消费者的角度来考虑，质量可以通俗简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力；如性能丶外观丶价格等。 那些符合消费者要求的产品（性能优越，美观，使用方便， 服务周到，售后服务好 ，用起来放心），就是好的质量！ 质量的重要性 ? 冠生园事件： 2001年9月3日，央视《新闻30分》 披露南京冠生园用“旧馅”做月饼。此事件导致2001年全国月饼销量下降20%。 事发半年后， 2002年3月，南京冠生园向南京市中级人民法院申请宣告破产，负债1600多万，具有80多年历史的南京冠生园品牌就此毁于一旦。 质量的重要性 ? 丰田刹车门事件： 2010年，丰田因为15美分的脚踏板 已经陷入了天文数字 的损失。 “刹车门”事件后，丰田仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车