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咨询流程 一、问诊 二、分析 三、邀约 问诊 目的： 1.了解患者基本情况，为病情分析提供诊断依据。 2.掌握患者基本需求心理，与患者建立起融洽的交流氛围，引起患者进一步沟通的欲望。 3.伏笔埋设，询问病史的过程中针对患者问题以及问诊后的答案进行有目的的回应，埋设促动尽快就医或治疗根本目的的心理暗示伏笔。 问诊 注意事项： 1.围绕患者主诉进行相关问诊，切勿直接不理患者主诉按照固有模式问诊。比如： 问诊 此客服在开始有两个错误，第一问诊没有结合患者主诉而是按照固有模式进行，这样做给患者的感觉是我们对她的痛苦不够重视，不关心我的病痛反而问一些无关紧要的问题；第二针对患者的病痛我们没有针对性的回应。建议患者的主诉一定要有针对性的回应（回应不一定是回答），这样做的目的是让患者从开始就感觉我们是在帮他解决问题，关心他的病痛，沟通的中心是他而不是我们。 问诊 注意事项： 2.针对问诊后患者给予的解答我们要有针对性的回应或引申，前后形成呼应，借势给予患者心理暗示。比如： 问诊 注意事项： 3.了解患者的心理需求，不一定即时给予患者回应，但是要给下一步的分析指导或者邀约做铺垫。比如： 问诊 问诊流程： 1、承接主诉：患者的主诉或者首要问题必须要有回应或者回答，在回应和回答后要紧跟顺应患者思路的提问。