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物业公司绩效考核办法及实施细则

一、总则

为提升物业公司整体运营效率和服务质量，建立科学合理的激励机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核办法及实施细则。本办法适用于物业公司所有在职员工，旨在通过客观、公正、全面的考核，促进员工个人发展与公司目标的实现。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确、过程透明，对所有员工一视同仁，确保考核结果真实反映员工的工作表现。

2.量化考核原则：尽可能将考核指标量化，以数据为依据进行评价，减少主观因素的影响。

3.全面综合原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行考核，全面评价员工的工作表现。

4.激励发展原则：将考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，同时为员工的职业发展提供指导。

三、考核周期

考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要针对员工当月的工作表现进行评价，季度考核是对本季度三个月月度考核结果的综合评估，年度考核则是对全年工作的全面总结和评价。

四、考核指标与权重设置

（一）管理人员考核指标与权重

1.工作业绩（60%）

-经营指标完成情况（30%）：包括物业管理费收缴率、项目利润率、成本控制等指标，根据公司下达的年度经营目标，按季度分解到各部门和项目，考核期内实际完成情况与目标值的对比作为考核依据。

-项目管理成效（20%）：包括物业项目的环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的综合评价，通过定期检查、客户满意度调查等方式进行评估。

-团队管理与发展（10%）：考核管理人员对团队的建设和管理能力，如员工培训与发展、团队协作氛围、员工流失率等指标。

2.工作能力（25%）

-领导能力（10%）：评估管理人员的决策能力、组织协调能力、沟通能力等，通过观察其在团队管理和项目推进中的表现进行评价。

-专业能力（10%）：考察管理人员对物业管理相关专业知识的掌握程度和应用能力，如法律法规、物业管理流程、财务管理等。

-创新能力（5%）：鼓励管理人员在工作中提出新的思路和方法，推动公司业务的创新发展，根据其提出的创新方案和取得的实际效果进行评价。

3.工作态度（15%）

-责任心（8%）：评价管理人员对工作的认真负责程度，是否能够积极主动地承担工作任务，及时解决工作中出现的问题。

-敬业精神（7%）：考察管理人员的工作投入度和敬业态度，是否能够遵守公司的规章制度，按时完成工作任务，不计较个人得失。

（二）基层员工考核指标与权重

1.工作业绩（70%）

-岗位职责履行情况（50%）：根据员工的岗位说明书，对其日常工作任务的完成情况进行考核，如客服人员的客户投诉处理率、维修人员的维修及时率等。

-工作质量（20%）：考核员工工作的准确性、规范性和完整性，如档案管理的准确性、报表制作的规范性等。

2.工作能力（15%）

-业务技能（10%）：评估员工对本岗位业务技能的掌握程度和熟练运用能力，通过技能测试、实际操作考核等方式进行评价。

-学习能力（5%）：考察员工的学习积极性和学习能力，是否能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身的业务水平。

3.工作态度（15%）

-工作纪律（8%）：评价员工遵守公司规章制度的情况，如考勤、着装、行为规范等。

-团队合作（7%）：考察员工在团队中的协作精神和沟通能力，是否能够与同事相互配合，共同完成工作任务。

五、考核流程

（一）月度考核流程

1.制定考核计划：每月初，各部门负责人根据公司的年度目标和月度工作计划，制定本部门员工的月度考核指标和标准，并报人力资源部门审核。

2.员工自评：每月末，员工根据自己的工作表现，对照考核指标进行自我评估，填写《月度绩效考核自评表》，并提交给上级主管。

3.上级评价：上级主管根据员工的实际工作表现和日常记录，对员工进行评价，填写《月度绩效考核评价表》，并与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，提出改进建议。

4.考核结果审核：部门负责人对本部门员工的考核结果进行审核，确保考核结果的公平公正。审核通过后，将考核结果报人力资源部门备案。

（二）季度考核流程

1.数据汇总：每季度末，人力资源部门收集各部门员工的月度考核结果，进行数据汇总和统计分析。

2.综合评价：各部门负责人根据员工的季度工作表现和月度考核结果，对员工进行综合评价，填写《季度绩效考核评价表》。

3.绩效面谈：上级主管与员工进行季度绩效面谈，总结本季度的工作情况，肯定成绩，指出不足，并制定下一季度的工作计划和改进措施。

4.考核结果审批：考核结果经部门负责人审核、分管领导审批后，报人力资源部门存档。