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物业公司公共卫生事件处理应急预案

总则

为有效预防、及时控制和消除公共卫生事件的危害，保障小区居民和物业工作人员的身体健康与生命安全，维护小区的正常生活秩序，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本物业公司的实际情况，特制定本应急预案。

应急组织体系及职责

应急指挥中心

成立以物业公司总经理为组长，各部门负责人为成员的公共卫生事件应急指挥中心。其主要职责为：

1.贯彻落实国家和地方政府有关公共卫生事件防控的政策和要求。

2.制定和修订本物业公司公共卫生事件应急预案。

3.指挥、协调和部署公共卫生事件的应急处置工作。

4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件的进展情况。

5.决定启动和终止应急响应级别。

应急工作小组

1.信息收集与报告组

由客服部门人员组成，负责收集小区内关于公共卫生事件的各类信息，包括居民的健康状况、疑似病例的报告等。及时将收集到的信息整理汇总后上报应急指挥中心，并按照指挥中心的要求向居民发布相关信息。

2.防控措施执行组

由安保和保洁部门人员组成，负责落实各项公共卫生防控措施。安保人员加强小区出入口的管理，对进出人员进行体温检测、登记和询问；保洁人员增加公共区域的清洁和消毒频次，对垃圾进行及时清理和无害化处理。

3.医疗保障组

联系小区周边的医疗机构，组建医疗保障团队。负责对小区内出现的疑似病例进行初步诊断和隔离，协助医疗机构进行转运和救治工作。同时，为居民提供基本的医疗咨询和防护知识宣传。

4.后勤保障组

由行政和采购部门人员组成，负责保障应急物资的供应，包括口罩、消毒液、体温计等防护用品，以及食品、饮用水等生活物资。确保应急设备的正常运行，如电梯、空调等公共设施的维护和保养。

5.秩序维护组

由安保部门人员组成，负责维护小区的正常秩序，防止因公共卫生事件引发的恐慌和混乱。对小区内的聚集活动进行劝阻和制止，确保居民的生命财产安全。

应急响应机制

预警级别划分

根据公共卫生事件的严重程度、发展态势和可能造成的影响，将预警级别划分为四级：

1.一级预警：发生特别重大公共卫生事件，对小区居民的生命健康和正常生活秩序造成极其严重的影响。

2.二级预警：发生重大公共卫生事件，对小区居民的生命健康和正常生活秩序造成严重影响。

3.三级预警：发生较大公共卫生事件，对小区居民的生命健康和正常生活秩序造成一定影响。

4.四级预警：发生一般公共卫生事件，对小区居民的生命健康和正常生活秩序造成轻微影响。

应急响应措施

1.四级预警响应

（1）信息收集与报告组加强对小区内公共卫生信息的收集和监测，每天定时向应急指挥中心报告情况。

（2）防控措施执行组增加公共区域的清洁和消毒次数，重点对电梯、楼梯扶手、门把手等高频接触部位进行消毒。

（3）医疗保障组通过小区公告、微信群等方式向居民宣传公共卫生防护知识，提醒居民注意个人卫生和防护。

（4）后勤保障组储备适量的防护用品和生活物资，确保应急物资的供应。

（5）秩序维护组加强小区的巡逻，维护小区的正常秩序。

2.三级预警响应

（1）信息收集与报告组进一步扩大信息收集范围，对重点区域和重点人群进行密切监测，每天至少向应急指挥中心报告两次情况。

（2）防控措施执行组对小区出入口进行管控，对进出人员进行体温检测和登记。增加公共区域的清洁和消毒频次，每天不少于三次。

（3）医疗保障组设立临时医疗观察点，对出现发热、咳嗽等症状的居民进行初步筛查和观察。

（4）后勤保障组加大应急物资的采购和储备力度，确保物资充足。

（5）秩序维护组加强对小区内聚集活动的管理，劝阻居民不要进行大规模的聚集活动。

3.二级预警响应

（1）信息收集与报告组实行24小时值班制度，实时掌握小区内公共卫生事件的动态，及时向应急指挥中心报告。

（2）防控措施执行组严格控制小区出入口，限制外来人员和车辆进入小区。对小区内的公共设施进行全面消毒，对垃圾进行分类收集和处理。

（3）医疗保障组与周边医疗机构建立密切联系，确保疑似病例能够及时转运和救治。对密切接触者进行隔离观察，并提供必要的生活保障和心理支持。

（4）后勤保障组保障小区内水、电、气等基本生活设施的正常运行，确保居民的生活不受影响。

（5）秩序维护组加强小区内的治安巡逻，防止出现哄抢物资、打架斗殴等违法行为。

4.一级预警响应

（1）应急指挥中心立即启动最高级别的应急响应，全面指挥和协调应急处置工作。

（2）信息收集与报告组及时与政府相关部门沟通协调，获取最新的防控政策和指导意见，并向居民传达。

（3）防控措施执行组对小区实行封闭式管理，除必要的医疗、物资运输等车辆和人员外，禁止其他人员和车辆进出小区。对小区内的公共场所进行全面封锁和消毒。

（4）医疗保障组全力配合医疗机构进行疫情防控和救治工作，协助做好小区内居民的核酸检