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物业服务满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您所在的小区名称：__________（如XX花园、XX小区等）

2.您的居住楼号：____栋房号：____室（例：3栋201室）

3.您的业主类型：□自住□出租（由租客居住）□其他（请注明：__________）

4.您在本小区的居住时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

二、物业服务满意度评价（以下为物业服务核心内容，请根据实际体验，对每项服务的满意度进行评分，评分标准：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

（一）环境卫生服务

1.公共区域（楼道、电梯、广场、停车场等）清洁频率及清洁程度：□1□2□3□4□5

2.垃圾清运及时性（含垃圾桶清理、垃圾站管理、无满溢/异味情况）：□1□2□3□4□5

3.公共区域墙面、玻璃、楼梯扶手等细节清洁（无污渍、蛛网、小广告）：□1□2□3□4□5

4.雨天/雪天等特殊天气的地面防滑、积水/积雪清理措施：□1□2□3□4□5

5.宠物粪便、装修垃圾等特殊垃圾的清理响应速度：□1□2□3□4□5

（二）秩序维护服务

1.门岗/巡逻岗安保人员的值守规范（着装整齐、按时巡逻、无脱岗现象）：□1□2□3□4□5

2.外来人员/车辆登记管理（核实访客身份、记录车辆信息、无随意放行）：□1□2□3□4□5

3.车辆停放管理（无占用消防通道、无堵塞单元门/人行道、车位分配合理）：□1□2□3□4□5

4.安保人员服务态度（主动回应咨询、耐心处理纠纷、无态度冷漠/推诿）：□1□2□3□4□5

5.夜间安保巡查频率（确保小区安全无异常）：□1□2□3□4□5

（三）设施设备维护服务

1.电梯日常维护（运行平稳、无频繁故障、维保记录公示）：□1□2□3□4□5

2.公共照明（楼道灯、路灯、地灯等）故障维修及时性（从报修到修复的时间）：□1□2□3□4□5

3.消防设施维护（灭火器、消防栓、烟感报警器等无损坏/过期）：□1□2□3□4□5

4.门禁系统/监控系统运行状态（无损坏、监控画面清晰、存储时长达标）：□1□2□3□4□5

5.公共区域（如单元门、健身器材、儿童游乐设施）损坏维修响应速度：□1□2□3□4□5

6.供水/供电/排水系统故障处理（如管道堵塞、电路短路等问题的解决效率）：□1□2□3□4□5

（四）绿化养护服务

1.公共绿地/花坛的杂草清理、植物修剪频率（无过度生长影响通行或美观）：□1□2□3□4□5

2.绿化植物的病虫害防治（无大面积枯萎、黄叶、虫害现象）：□1□2□3□4□5

3.季节性绿化维护（如春季补种、秋季落叶清理、冬季防冻措施）：□1□2□3□4□5

4.绿化景观设计合理性（植物搭配美观、无遮挡窗户/消防通道等实用问题）：□1□2□3□4□5

（五）客服与沟通服务

1.物业服务中心的办公时间合理性（如早8:30-晚18:00是否覆盖日常需求）：□1□2□3□4□5

2.客服人员的问题响应速度（电话/微信/线下咨询的即时回复率）：□1□2□3□4□5

3.问题处理流程透明度（是否明确告知处理进度、结果反馈是否及时）：□1□2□3□4□5

4.业主意见收集渠道（如问卷、座谈会、线上平台等）的便捷性：□1□2□3□4□5

5.物业通知/公告的发布形式（如单元门张贴、业主群推送、短信提醒等）的覆盖度：□1□2□3□4□5

（六）公共区域管理服务

1.装修管理规范（装修时间限制、垃圾堆放管理、噪音控制等执行情况）：□1□2□3□4□5

2.公共空间使用管理（如架空层、活动室、阳台外挂等无违规占用）：□1□2□3□4□5

3.广告/商业活动引入管理（无未经同意的乱贴广告、商业活动不影响业主生活）：□1□2□3□4□5

（七）增值服务（如有提供）

1.便民服务（如代收快递、代订水电气、节日便民活动等）的实用性：□1□2□3□4□5（若无此类服务，请填“无体验”）