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物业管理服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

为持续提升物业管理服务质量，精准了解您对小区物业服务的真实感受与需求，我们特开展本次满意度调查。您的反馈将作为我们改进工作的重要依据，请根据实际体验如实作答。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.您在本小区的居住时间：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

2.您所居住的房屋类型：

□高层住宅□多层住宅□别墅□商业公寓□其他（请注明：________）

3.您的家庭成员结构：

□单身独居□二人世界□三人核心家庭（夫妻+1子女）□三代同堂（含老人）□其他（请注明：________）

4.您日常主要活动时段（可多选）：

□6:00-9:00（早晨）□9:00-17:00（白天）□17:00-20:00（傍晚）□20:00-24:00（夜间）

二、总体服务满意度评价（请根据实际体验，在1-5分中选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.您对本小区整体物业管理服务的满意度：

□1□2□3□4□5

6.与入住初期相比，您认为当前物业服务质量的变化趋势：

□明显下降□略有下降□基本持平□略有提升□明显提升

三、环境管理服务评价（请根据实际体验，在1-5分中选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）

7.您对小区公共区域（如楼道、电梯、广场、停车场）的清洁频率满意度：

□1□2□3□4□5（注：清洁频率指每日/隔日/定期清扫的及时性）

8.您对公共区域清洁效果的满意度（如无积灰、无痰渍、无垃圾残留）：

□1□2□3□4□5

9.您对小区垃圾清运服务的满意度（包括垃圾桶清洁、清运及时性、分类指引）：

□1□2□3□4□5

10.您对小区绿化养护服务的满意度（包括草坪修剪、树木维护、花坛清洁、绿植存活率）：

□1□2□3□4□5

11.您对小区公共区域（如健身区、儿童游乐区）卫生维护的满意度：

□1□2□3□4□5

12.您认为环境管理中最需要改进的方面（可多选）：

□清洁频率不足□清洁细节不到位（如边角、缝隙）□垃圾清运不及时□绿化养护粗放（如杂草、病虫害）□公共区域卫生死角□其他（请注明：________）

四、秩序维护服务评价（请根据实际体验，在1-5分中选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）

13.您对小区安保巡逻服务的满意度（包括巡逻频次、着装规范、响应速度）：

□1□2□3□4□5

14.您对小区门禁管理的满意度（包括门禁系统运行、外来人员登记、访客放行流程）：

□1□2□3□4□5

15.您对小区车辆管理的满意度（包括车位分配、停车秩序引导、非机动车停放规范）：

□1□2□3□4□5

16.您对小区公共区域（如楼道、消防通道）秩序维护的满意度（如无堆物、无占道）：

□1□2□3□4□5

17.您对安保人员服务态度的满意度（包括礼貌性、问题解答耐心度）：

□1□2□3□4□5

18.您认为秩序维护中最突出的问题（可多选）：

□安保巡逻流于形式□门禁管理松散（如常闭失效）□车辆乱停乱放无人制止□消防通道被占用□安保人员服务态度差□其他（请注明：________）

五、设施设备维护服务评价（请根据实际体验，在1-5分中选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）

19.您对公共区域设施（如楼道灯、电梯、单元门、健身器材）维修响应速度的满意度：

□1□2□3□4□5（注：响应速度指从报修到维修人员到场的时间）

20.您对公共设施维修质量的满意度（如维修后是否反复故障、材料耐用性）：

□1□2□3□4□5

21.您对共用设备（如消防系统、供水供电、电梯）日常运行稳定性的满意度：

□1□2□3□4□5

22.您对专项维修（如屋顶漏水、道路破损、外墙脱落）处理效率的满意度：

□1□2□3□4□5

23.您对维修服务信息反馈的满意度（如是否提前告知维修计划、完工后是否确认）：

□1□2□3□4□5

24.您在设施设备使用中遇到过的主要问题（可多选）：

□公共设施老化未及时更新□维修拖延（超过承诺时间）□维修效果差（反复损坏）□设备故障无预警（如突然停电/电梯停运）□其他（请注明：______