打造综合服务完善的特色高速服务区解析.docVIP

打造综合服务完善的特色高速服务区 作者姓名：许琰 工作单位：井陉服务区 所 在 地：河北省石家庄市井陉县秀林镇李家庄村 邮 编：050300 摘 要 高速服务区经营治理和服务要实现与国际接轨，优质服务是根本，服务质量是生命。High-speed service area in line with international standards to implement management and service, high quality service is the fundamental, service quality is the life. Jingxing services adhere to the for the sake of customers, let customer satisfaction business purposes, scientific management, refine standards, from meet customer demand, deepen reform, expand innovation, improve the overall quality of service, to realize the management on the steps, image promotion way, the good situation of safety in production without accident, implementation services brand. Key words: The highway Service The operation and management With the person this Humanized service The brand 目 录 引 言……………………………………………………………………………4 一、完善服务区基础设施，优化服务环境………………………………….5 二、走特色化道路，打造优质服务品牌形象……………………………….5 三、发挥服务区重要作用，为顾客提供多方面应急服务………………….7 四、现代化的高速公路服务区需要高素质的员工队伍…………………….8 五、以人为本，做好员工后勤保障………………………………………….8 六、坚持标准，开展“六统一”活动……………………………………….9 七、狠抓安全生产管理，推进企业和谐稳定发展………………………….9 参考文献………………………………………………………… ………….10 引 言 高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施，服务区的功能在现代高速产业中显得日益重要，人性化的设施建设和服务也随之需要得到完善和提升。在机遇与挑战并存、市场竞争日趋激烈的今天，优化环境设计在服务过程中始终积极关注，主动需求，主动提供服务来有迎声问有答声怨有歉声走有送声 明档点菜 地方小吃 求新求特，努力打造常青服务品牌。在满足顾客需求的基础上，井陉服务区不断开发新产品，努力打造具有地域特色的品牌食品，相继推出了井陉缸炉烧饼、常青包子、常青大碗面、现榨花生油、葵花油、石磨辣椒酱、芝麻酱等特色食品，深受顾客的欢迎，许多品种出现了排队等购和托人捎买的现象。 缸炉烧饼 石磨辣椒酱 在汽车维修服务方面，改建后的汽修厂，设施先进，配件齐全，新增了电脑解码仪，配备了上路救援车辆、维修设施，明码标价，公开维修价格，公开维修质量承诺，吸引了顾客。 在购物服务方面，根据顾客需求，除设有日用百货、食品饮料、名烟名酒、礼品装饰、音像制品、报刊杂志、陶瓷玉器等2000多个品种外，不断丰富和扩大南北两区大型超市的商品种类，更新和增加各种特产类商品、玩具、服装、家庭用品、户外用品、车上用品以及各种食品400余种。还开辟了为顾客代购物品、预购物品等服务，使超市成为顾客的购物之家。 三 发挥服务区重要作用，为顾客提供多方面应急服务 高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施，现代化的高速公路服务区需要高素质的员工队伍对于任何一个服务区而言，即使拥有最先进的服务设施，假如没有高素质的服务人员，那么它始终是服务滞后，而更加没有资格竞升成为现代化的服务区标准。井陉 技术比武 员工培训 五 以人为本，做好员工后勤保障 为进一步关爱员工，提高了员工工作积极性，新建了两栋职工宿舍楼，改善了员工居住条件；新建了职工活