电话诱导--预约台解析.pptVIP

Date of presentation 预约台 销售部—金兰 二、接电话中 接电话话术： 1、 销售“广汽丰田英之杰袍江店，您好！很高兴为您服务，我是这里的前台接待***，请问您贵姓？” 2、***先生，我们这里有专业的销售顾问\服务顾问\理赔专员为您服务，我马上帮您转接，请您稍等，不要挂机。 3、（若知道客户姓氏）**先生您好，我是这里的销售顾问***，请问有什么可以帮到您的。 （若不知道客户姓氏）您好，我是这里的销售顾问***，请问怎么称呼您？有什么可以帮到您的。 王先生，想买一辆25万左右的车子，有好几款车子在比较的，也在观注2.4的凯美瑞，看到网上优惠2万的价格，觉得挺有吸引力的，因为平时也没什么时候到店里看车，所以想确认一下车价，如果真有这么多优惠的话，可能就考虑买这款车了，再选择一个时间去买一下就可以了，所以打了一通电话到4S店。 三、接电话后 商品介绍 洽谈 试乘试驾 来店接待 诱导活动 客户跟踪 交车 达成产易 销售八大流程 诱导活动 诱导活动的核心： 发掘潜在顾客，与顾客建立长期稳定关系…… 通过多种方式发掘潜在顾客，主动诱导，必要时登门拜访或服务顾客。 加强吸引顾客来店参观、商谈、参加活动、试乘试驾。 老顾客进一步开发，促进二次购车，提高顾客满意度和忠诚度，形成终身顾客群 广汽丰田的六大诱导方式 电话诱导 试乘试驾会 顾客联谊会 节日促销 直接拜访 店头文化公益活动 预约台 接电话前 A 接电话中 B 接电话后 C 预约台工作流程 一、接电话前 1 了解前一天或当天是否有刊登广告信息，以便做好应对方案 2 在接起电话前，调整好自己的心情，让真心的微笑成为习惯， 并让客户通过电话线也能体会到对他们的关怀和尊敬； 3 准备好纸和笔，以随时记录客户的信息； 4 面带微笑的接起电话 5 准备好相关的一些公司信息 (如车型资料、库存情况、特殊政策等） 1 对客户所提问题给予准确的解答，并进行记录； 2 询问客户的信息：姓名、联系方式、是否来过我店等？ 3 了解其需求，对客户做需求分析，并记录信息； 4 若客户疑问未能准确回答，请将问题记录下来。 5 和来电客户做好预约 1 对未准确回答的问题进行咨询，得到答案后及时给客户回复； 2 整理整个接电话的过程，并将信息完整的填写在来电登记上； 3 主管查看每天的来电记录，收听录音，核对汇总信息的准确性， 并由接电销售人员统一录入I-CROP系统，并制定回访计划。 4 销售经理每周对电话接待及跟踪情况进行检查，并提出改善意见 5 清楚知道客户的意向和预约时间之间做好准备 常见问题来电接听话术 Q: 请问你们的XX车价格多少有什么配置？ A :（我们的车辆价格是XX万元，配置规格有XX种，如果您有时间欢迎您到我们4S店看一下实车，我们每款车准备的都有试驾车，您可以自己来体验一下车的优越性能、同时问询并告知客户店地址等 Q：坚持问这辆车最低价格多少钱？ A：请问您有没有来店里看过车？还是欢迎您到店里来和我们的销售人员面谈价格的问题吧，包括还有车辆的车牌，保险、车上的赠品都可以统一算个最优惠的价格，您也比较省心。 挂断电话时：感谢您的来电，非常期待您的光临，请问还有什么可以帮到您的。等客户挂断电话后方可挂断电话。于潜在客户记录本上记录、值班人员次日早上复印后转交销售前台，安排销售顾问预约客户进店 常见问题来电接听话术 ? Inchcape 2010.? All rights reserved.? Proprietary and confidential information.? No unauthorised copying or reproduction.?Inchcape and the Inchcape logo are the registered trademarks of the Inchcape Group. The information contained in this presentation has been obtained from company sources and from sources which Inchcape believes to be reliable but it has not independently verified such information and does not guarantee that it is accurate or complete.