商场管理文件范本(39页)要点.docVIP

目 录 经营管理机构简介 - - - - - - - - - - - - - P.1 1、管理公司 - - - - - - - - - - - - - P.1 2、管理部门 - - - - - - - - - - - - - P.1 3、管理内容 - - - - - - - - - - - - - P.1 4、联络方式 - - - - - - - - - - - - - P.1 商场管理服务项目 - - - - - - - - - - - - - P.2-4 1、商场代理服务 - - - - - - - - - - - - - P.2 2、商场推广服务 - - - - - - - - - - - - - P.2-3 3、处理投诉服务 - - - - - - - - - - - - - P.3-4 4、导购服务 - - - - - - - - - - - - - P.4 商场经营管理细则 - - - - - - - - - - - - - P.5-18 1、经营范围 - - - - - - - - - - - - - P.5 2、资格保证 - - - - - - - - - - - - - P.5 3、经营行为规范 - - - - - - - - - - - - - P.5-7 4、店铺维修及清洁 - - - - - - - - - - - - - P.7-8 5、防火规定 - - - - - - - - - - - - - P.8 6、商场保安管理 - - - - - - - - - - - - - P.8-9 7、商场之保险 - - - - - - - - - - - - - P.9-10 8、统一营业时间 - - - - - - - - - - - - - P.10 9、商品/装修物资进出商场手续 - - - - - - - - - - - - - P.10-11 10、业户进场及退场手续 - - - - - - - - - - - - - P.11 11、收款事项 - - - - - - - - - - - - - P.11 12、清点盘存和货物管理 - - - - - - - - - - - - - P.12 13、宣传推广 - - - - - - - - - - - - - P.12 14、结算方式及要求 - - - - - - - - - - - - - P.12-14 15、贩促管理 - - - - - - - - - - - - - P.14 16、商品管理 - - - - - - - - - - - - - P.14-15 17、人员管理 - - - - - - - - - - - - - P.15-16 18、终止经营 - - - - - - - - - - - - - P.16 19、装修管理 - - - - - - - - - - - - - P.16 20、营业人员管理制度 - - - - - - - - - - - - - P.16-18 附件： - - - - - - - - - - - - - P.19-37 1、营业人员管理规范 - - - - - - - - - - - - - P.19-27 2、商场经营管理违规罚则 - - - - - - - - - - - - - P.28-31 3、租户守则 - - - - - - - - - - - - - P.32-35 4、消防、安全责任书 - - - - - - - - - - - - - P.36-37 经营管理机构简介 管理公司 重庆「三峡广场」商场的经营管理机构是重庆「三峡广场」之发展商 — 重庆市郡都物业发展有限公司投资组建的重庆「三峡广场」商场管理有限公司。 重庆「三峡广场」商场管理有限公司负责重庆「三峡广场」商场的整体经营管理、商场服务及物业管理。 管理部门 重庆「三峡广场」商场管理有限公司下属的商场管理部负责商场的经营管理、商场服务、商场推广。 重庆「三峡广场」商场管理有限公司下属的物业管理部负责商场的物业管理及有偿服务。 商场管理部管理服务内容 商场推广服务 租务代理服务 处理消费者投诉事务 导购服务 联络方式 业户（业主/租户）有需要联系物业管理部、商场管理部、商场顾客服务中心，请与以下机构联系。 机构名称 物业管理部 商场管理部 顾客服务中心 电 话 商场管理服务项目 商场代理服务 代办营业执照 业户若需统一办理工商注册，请到商场管理部办理登记手续。 若业户在自行办理营业执照时需要协助，请与商场管理部联系，我们将尽力提供帮助。 代理店容设计、装修，或