B2B公司的客户关系管理案例及概述.pptVIP

科通芯城：客户开发与获取 方式 1 2 3 4 5 MM 电子元器件是非标产品，卖产品的同时，要卖技术方案。 300多人的团队，提供基于产品的解决方案。 划分客户种类，提供对应的方案，精准推荐给客户。 整合原厂供应商、设计公司及其它第三方方案提供商，为客户提供有用的多样选择，按销售比例付费。 把以前给大企业提供的服务延伸到中小型企业客户群里。 1 2 3 4 1.强大的客户关系管理系统和供应链管理系统，1995年开始打造数据库，从下第一个定单开始客户的所有数据就全部储存在科通后台系统中。 MM 2.2000年科通开始进行客户数据分析、数据挖掘等IT系统再造，中小企业客户增长迅速，2015年一季度科通芯城在线交易客户数目达到6017名，同比增加91.6%。 3.推出硬蛋平台，已经有200万粉丝，打造O2O闭环。 4.供应链金融服务，满足中小企业资金需求。 科通芯城：客户维护与挖掘 5 6 5.同京东合作，为京东及其众筹平台提供服务，获得京东的渠道支持。 6.已有300多个物联网体验口在硬蛋体验馆内展出，通过这种方式挖掘新的潜在客户。 科通芯城：以“把微信作为CRM”为思路，研发了公众账号“芯云” 1、傻瓜式的前台，界面很简单，在上面输入关键词或语音询问一下，系统会自动回答问题。 2、功能就是“打穿”B2B（企业对企业）交易环节。 关键点：智能化后台积累高质量的企业数据，包括设计人