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水岸铭城前期介入工作报告 项目名称： 水 岸 铭 城 主 题： 物 业 管 理 方 案 拟 制： 水岸 铭 城 管 理 处 日 期： 二O一四年十月二十一日 水岸铭城物业管理方案 一、工作重点 （一）整体形象 此物业项目是商住项目，物业档次高，配套项目齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为开发商及物业管理公司一项重要任务。 （二）物业安全 维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范工作，这是物业管理的重要基础。对项目治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。 （三）装修管理 装修控制是住宅小区物业管理工作中的一个重点，其结果又直接影响住宅区的整体形象。项目住户多，如何对装修实施有效控制又是将来工作中的一个难点。因此，装修控制成为我们管理好项目的一项十分重要的工作。 （四）社区文化及便民服务 实施物业管理的目的是使物业保值增值，让业主（住户）安居乐业。优秀的物业管理应该让业主（住户）住在小区感到环境怡人，生活安全、方便、快捷，邻里关系和睦融洽，有一种归宿感、自豪感。而社区文化及便民服务就是这样的桥梁。 （五）温馨的微笑服务 物业管理是传承现代文明的有效手段。通过物业管理服务人员对业主（住户）、对同事保持温馨的微笑，给业主（住户）提供真诚的服务，增加业主（住户）对我们的信任度和住在小区的自豪感；通过社区文化活动和便民服务，建立和睦的邻里关系，融洽业主（住户）与物业管理服务人员的关系，塑造高品味的文化氛围，创造文明社区。 二、人员架构 一、??????? 工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据。 （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见。 （3）园区规划设计。 （4）建筑设计和选材。 （5）环境整体设计。 （6）标识系统的设计、配置。 （7）绿化设计。 （8）其它公建配套设施配置。 （9）电梯、空调系统的配置。 （10）消防设施配置。 （11）安全监控系统配置。 （12）弱电系统其它配置。 （13）各类设备配置、选型。 （14）隐蔽工程施工。 二、??????? 接管验收管理方案 为确保项目的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理，特制项目接管验收方案。 1、??? 管理内容： （1）了解接管物业的基本情况。 （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排。 （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。 （4）与开发、施工单位一起，对项目物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准。 （5）与开发、施工单位联合进行项目物业交接。 （6）核对、接收各类房屋和钥匙。 （7）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档。 （8）核对、接收各类设施设备。 （9）核对、接收各类标识。 2、??? 管理措施： （1）组建接管验收小组，负责项目的接管验收工作。 （2）制定接管验收规程。 （3）掌握物业验收的标准和程序。 （4）提高对接管验收重要性的认识。 （5）实事求是地开展接管验收工作。 （6）按规定办理接管验收手续。 ?三、业主入住管理方案?????在办理业主入住手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用 ??????1、管理内容： （1）在业主领房前将所有资料准备齐全。 （2）精心布置业主入住现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。 （3）业主所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 （4）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用。 （5）陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经业主确认后，填入《业主验收交接表》。 （6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。 ????2、管理措施： （1）制定《业主领房程序》。 （2）策划业主入住现场布置方案。 （3）按照业主领房程序，安排工作流程。 （4）热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见。 （5）按规定办理业主入住手续。 四、秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1、管理内容： （1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护项目物业小区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主安全