安庆港华客户服务部申报全国青年文明号材料071224jmq解析.docVIP

安庆港华燃气有限公司客户服务部 申报“全国青年文明号”汇报材料 （二〇〇七年十二月） 1997年，安庆市煤气公司营业所获得共青团省委授予的省级“青年文明号”。2004年11月23日，安庆市煤气公司与香港中华煤气公司合资组成立了安庆港华燃气有限公司，省级“青年文明号”集体安庆市煤气公司营业所正式更名为安庆港华的服务窗口客户服务部，继续履行对客户服务的所有职能，2005年顺利通过省建设厅创建工作检查组的认定。2005年6月份公司团委正式成立，标志着安庆市首家公用事业的合资企业成立了共青团组织。 安庆港华燃气有限公司成立三年来，一直秉承“以客为尊”的服务宗旨，致力为客户提供亲切、专业和高效率的服务。从全市燃气市民实际需求出发，通过狠抓客户服务各项工作的落实，经过公司全体员工的共同努力，逐步在安庆市民心中树立起了优质规范的服务窗口形象。 创建集体的基本情况。 安庆市港华燃气有限公司隶属市建委，现有员工242人。公司下属窗口单位客户服务部分为四个组别：客户服务中心、客户热线、客户维修安检、企业传讯。主要承担着为管道气客户服务的所有职能，包括报装申请、通气点火、户内维修、上门安检、煤气费缴纳、煤气灶配选、客户咨询等。安庆港华客户服务部作为青年文明号始终把文明创建工作放在重要位置来抓。 主要承担炉具销售、收费、热线电话、维修和企业策划和宣传工作，共有员工40人，35岁以下青年员工占总数的79％。大中专以上学历30人，是一支年青、富有朝气的战斗集体。自1997年以来，连续10年被授予省、市两级“青年文明号”；2005年被市总工会授予市级“文明窗口单位”称号，2007年被市消费者协会授予市、区级“诚信单位”。我们始终以服务客户为已任，担负着全市45000多燃气客户服务、客户燃气维修抢险、热线接待等服务工作。客户服务中心深入积极开展创建“青年文明号”活动，强化了责任意识和服务意识，弘扬了爱岗敬业和文明服务的职业道德风尚，并坚持将创建工作与企业经济效益相结合，取得了一定的成绩，合资三年来累计销售炉具7000台，维修上门服务50000人次，累计收益达240万元，获得上级单位和广大客户一致好评。 建立健全组织机构、全面开展创建工作。 创建青年文明号，需要每一位青年员工的真情投入，统一认识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。公司成立至今，我们始终把创建青年文明号作为一个明确的目标提出来，摆上重要议事日程。首先，公司成立了创建工作领导小组，由公司董事长潘炳应同志任组长，各部门团员干部为成员，负责各部门创建活动，其次，创建领导小组在公司内部积极进行开展宣传发动工作，积极开展对青年员工进行政治思想、业务素质、综合能力等方面教育培训。通过开展创建活动，引导青年员工树立强烈主人翁意识，帮助他们树立正确的世界观和人生观，坚定人生信念，立足岗位，从点滴做起，一步一个脚印地实现自身的人生价值和奋斗目标。 三、加大业务学习培训，提高员工综合业务素质。 在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型“青年文明号、培育“学习型”青年员工作为创建活动的重要内容，全面增强员工的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。 为了提高客户服务部员工的整体素质，更好地完成公司下达各项工作管理目标，创建先进青年文明号集体，客户维修组的18名青年员工经过不懈努力，顺利通过港华集团公司考核，获得了 “维修专业技术合格上岗证书”。今年11月份又通过考核获得了国家承认的“初级燃气用具修理工岗位证书”。在实际工作中，客户维修的18名员工，在保障全市管道燃气客户的正常使用管道气的工作中，努力创新，充分发挥团队精神，在05-07年度客户服务部服务满意考核中连续获得了服务满意率100%的好成绩。06年度获得公司年度“优秀团队”的称号，05-07年维修组别共获得客户来电表扬60次，来信表扬10次，上门赠送锦旗表扬1次，公司领导颁发多次“表扬通告”。 同时为了更好改善服务，扩大服务的宣传力度，客户服务部根据员工实际工作中的服务内容及服务规范要求，将编写的《客户服务问答指引》发送到每个员工的手中，每周组织青年员工进行一次业务学习、每月召开一次青年员工座谈会、每年开展一次团员的“青年安全卫士”评选活动。 客户热线及客户营业员工每月进行二次以上的服务专业培训和座谈，组织员工分析客户对公司产品、技术、服务等各方面的反馈意见，通过培训提高每位员工的专业素质，使员工努力置身于一个良好的人际关系和工作环境，心情舒畅的参与到工作和学习中来，潜移默化的提高他们的综合素质。 培养高素质的员工队伍是客户服务部以及公司的源泉和动力，更是创建“青年文明号”精品服务基础。多年来，我们坚持用青年文明号团队精神鼓舞激励员工，并通过开展青年志愿者活动，进行社区义务燃气安全宣传和燃气业务咨询，让青年员工感受市民对服务的期